8.5.5 Atividades de pós-entrega

Para entender melhor o requisito 8.5.5 da norma da Qualidade, vamos começar entendendo o significado de pós-venda, mas você já tem em mente do que se trata? Em acordo com o Wikipédia “Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.”

E após essa definição, você consegue pensar em alguma empresa que tenha lhe oferecido o pós-venda? Se você pensou nas empresas que enviam uma pesquisa de satisfação por e-mail ou por mensagem, você está no caminho certo. Hoje em dia as empresas estão cada vez mais pensando não somente no dia da compra ou do serviço, mas também na fidelização do cliente ou da recomendação dos serviços e produtos. E você gosta de ser lembrado no pós-entrega?

Claro que sim!!!!

Infográfico: ISO 9001:2015 — Requisito:8.5.5 Atividades de pós-entrega

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