Diomarcos Prado

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Junto com a inovação é preciso ter mais arroz com feijão!

Junto com a inovação é preciso ter mais arroz com feijão!

Certamente ao ler o depoimento de um empresário sobre quais foram os pontos mais importantes para que sua empresa se tornasse um sucesso em seu segmento não será surpresa ver que a inovação foi uma peça chave do processo.

Inovação se tornou uma bandeira do mundo atual sendo praticamente uma heresia falar em progresso sem inserir o termo inovação. Isto tudo é real, pois não faltam bons exemplos em toda parte que justifiquem e deem embasamento à onda da inovação, logo é natural e esperado que todos nela desejem surfar.

Contudo o que me preocupa, e digo isso por ter encontrado várias situações, é a tal da corrida pela inovação quando a entrega daquilo que podemos chamar do "arroz com feijão" ainda sequer está sendo feita com êxito.

Como consumidores podemos perceber isso em vários momentos do nosso cotidiano, como exemplo vale citar que já é possível baixar um aplicativo de um determinado restaurante, reservar mesa e horário, escolher da entrada à sobremesa e, sem levar um real ou cartão no bolso, pagar a conta usando o mesmo aplicativo. Tudo isso é inovador, mas se a comida demorar para ser servida ou o sabor não agradar, toda a inovação no processo não vai salvar o restaurante de receber uma avaliação negativa, feedback este que pode ser dado via o próprio aplicativo.

Por outro lado, há um outro restaurante no centro da cidade, que não aceita nenhum tipo de cartão, se quiser comer lá tem que chegar cedo, porque há poucos lugares e eles não fazem reserva, mas a comida é tão caprichada e o serviço tão próximo que a satisfação é plena e você sai se perguntando: "por que não existe mais lugares assim hoje em dia?".

Os dois exemplos que citei de certa forma disputam o mesmo nicho de mercado, mas enquanto um se apóia na inovação para atrair seus clientes o outro se sustenta principalmente pela excelência na execução de seu serviço.

Sem dúvida, as empresas devem ter em seu planejamento ações que busquem a inovação, mas antes de tudo é preciso parar e avaliar se a entrega daquilo que se propõem hoje está sendo bem feita. Dar um próximo passo inovador é importante, mas precisa ser feito sobre uma base firme que é construída principalmente pela qualidade e excelência contínua na execução do "arroz com feijão".


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