Os 12 Elementos da Gestão de Excelência

Em agosto de 2015 eu publiquei The Elements of Great Managing. Trata-se de um livro que me foi introduzido por uma pessoa que tenho um carinho muito especial. Ele foi meu líder em uma das empresas que trabalhei e acredito ter sido o CEO que mais dedicou tempo para gestão de pessoas dentro de uma organização que já trabalhei. Como na época eu publiquei em inglês, resolvi reeditar o artigo, porém em português.

O livro é baseado em mais de 10 milhões de entrevistas sobre satisfação no trabalho que foi realizado pela Gallup. De forma simples, o estudo mostra como tornar seus funcionários mais comprometidos e sua empresa mais produtiva. É uma leitura fácil e eu a recomendo para todos em posições de gestão.

Os 12 Elementos da Gestão de Excelência são:

1. O valor do comprometimento dos empregados

2. Sei o que esperam de mim no trabalho

3. Tenho os materiais e equipamentos necessários para realizar meu trabalho corretamente

4. Tenho a oportunidade de fazer o que eu faço de melhor

5. Reconhecimento e elogio por fazer um bom trabalho

6. Alguém no trabalho encoraja meu desenvolvimento

7. Minhas opiniões parecem contar

8. Existe conexão entre a minha missão e a missão da companhia

9. Os colaboradores estão comprometidos em fazer um trabalho de qualidade

10. Tenho um melhor amigo no trabalho

11. Tenho oportunidade de falar sobre progresso

12. Existe oportunidade de aprendizado e crescimento

Há décadas que a Gallup estuda as questões do emprego e da gestão. Rodd Wagner e James Harter destilam as suas conclusões em 12 conceitos fundamentais que os gestores podem utilizar para desenvolver e manter excelentes colaboradores. Elas vão desde a criação de equipes fortes à promoção de uma gestão que as estimule a apoiar os objetivos da empresa. Eles mostram como e por que os gestores implantam cada um dos 12 fatores, os quais são convenientemente subdivididos em estudos de caso. Os 12 princípios estão bem interligados e cada qual explica como fornecer um apoio gerencial específico. Tudo para garantir a lealdade do pessoal para com a empresa, proporcionando um contexto claro para cada função, estabelecendo uma cultura que suporte bons relacionamentos, oferecendo planos de carreira claros e criando oportunidades para que os funcionários cresçam e se desenvolvam como pessoas e profissionais. Os autores explicam por que a remuneração é importante, mas também por que ela não é o aspecto crucial da gestão. Eles demonstram como os piores gestores somente enxergam as questões financeiras, ao passo que os melhores dão o máximo de si mesmos para apoiar o seu pessoal.

Para encerrar, outra questão crucial na implementação de um programa desta natureza, credibilidade e transparência são fatores primordiais. A contratação de um parceiro confiável fará com que as pessoas se sintam mais confortáveis, principalmente no primeiro e segundo ano, até que o conceito esteja totalmente assimilado em todos os níveis da organização. Não quero dizer com isso que “santo de casa não faz milagres”. Apenas quero reforçar que em empresas onde não há uma cultura de transparência, dificilmente as pessoas se engajarão e contribuirão de forma apropriada.

Joao Reganassi

Coach Executivo e Sócio da JRH consultores associados