Os 5 Detalhes que os Visitantes Realmente Querem Ver em um Site

O ser humano não faz nada sem ter um motivo. Sendo de forma consciente ou não, há sempre alguma coisa que desencadeia nossos atos. Isto é verdade na vida real, mas também vale para a internet. Quando seus clientes clicam no seu site eles têm um objetivo preciso: encontrar uma informação, fazer uma compra ou simplesmente ver o que está escondido por trás de uma descrição tentadora.

Os teasers não são muito apreciados na internet. Para você ter um visitante satisfeito, você deve lhe dar o que ele procura e o melhor é fazer isso rapidamente. Se ele não encontrar o que veio procurar, vai sair imediatamente do seu site. Você deve portanto organizar suas páginas de forma a criar uma experiência de usuário (UX) suave e agradável. Isso passa obviamente pelo design, mas também pelo conteúdo do seu site: não vai adiantar nada abraçar a missão da sua pequena empresa se seus visitantes não sabem onde comprar seus produtos!

Você tem a total atenção dos internautas por apenas alguns segundos, isso é algo precioso, por isso não os faça ficar esperando. O que é que seus visitantes querem realmente ver em seu site? Veja a seguir os 5 elementos que impreterivelmente devem ficar destacados em suas páginas, não importa qual seja a sua atividade.

01. Bom dia, o que você faz?

Às vezes os internautas clicam em seu site com um objetivo muito preciso. Outras vezes acabam chegando lá meio por acaso. Neste último caso, eles vão se perguntar: o que é este site e o que tem a me oferecer? Esta é a questão à qual você deve responder de forma muito clara em sua homepage. Deixe de lado os mistérios e o jargão técnico, diga exatamente o que você faz com palavras simples.

Idem para sua página de produtos ou de serviços. Antes de sair falando frases inspiradoras, cheias de superlativos, comece por descrever o que você vende. A sua descrição não deve ser alguma coisa como “isto vai mudar a sua vida”, mas ao invés disso “esta é uma mochila com diversas presilhas, muito prática  e com numerosos bolsos”.

• Dicas dos profissionais: Para saber como redigir seu conteúdo, imagine que uma pessoa envia para alguém um link para seu site acompanhado unicamente da mensagem “dê uma olhada”. Seu texto deve ser redigido de tal forma que permita ao destinatário da mensagem compreender de imediato do que se trata – e isso vale para todas as páginas, por quê nunca se sabe em qual ele vai chegar primeiro.

02. Com licença, quanto custa?

Um usuário não deve nunca, mas nunca mesmo, fazer essa pergunta! Você deve mostrar claramente não só o preço de seus produtos ou serviços, mas também todos os custos “escondidos”: taxa de entrega, impostos, etc. No caso de sua mercadoria não custar nem mesmo um centavo, apenas um endereço de e-mail, por exemplo, isso também deve ser mostrado. Seja inteiramente transparente no que você propõe aos seus visitantes e no que você pede em troca. Se seus serviços são inteiramente gratuitos – como a criação de um site com  Wix – essa é mais uma razão para você gritar isso aos quatro ventos.

Um outro elemento que você não deve esconder de seus visitantes: as condições de cancelamento, devolução e reembolso. Saiba que elas são determinantes na decisão de compra e que, ao mostrar essas condições, você aumenta a confiança de seus clientes. Evidentemente que não é necessário colocar isso como um título e em negrito, mas mesmo assim certifique-se de adicionar em suas páginas um link que seja facilmente identificável.

03. E você acha que vale a pena?

O seguimento lógico do processo de compra é escolher um produto, definir o preço que quer pagar e, por fim, pedir uma avaliação. Você pode dizer que seu produto é genial, mas isso terá muito mais peso se forem os clientes que fizerem a avaliação. Adicione comentários e depoimentos de seus clientes em seu site  e facilite o trabalho de busca de seus usuários. Inclua ícones que direcionem os usuários para suas redes sociais e dessa forma estimule-os a fazer parte de sua comunidade online. Em outras palavras, coloque nas mãos deles todo o necessário para que tomem uma decisão.

04. Onde eu posso finalizar a compra?

Você está conseguindo chegar em seu objetivo, seus visitantes estão prontos para dar o grande clique! Para encorajá-los adicione botões de chamada de ação bem claros e visíveis. Na verdade, um CTA (chamada de ação em inglês) é um botão ou uma imagem que tem o propósito de estimular o internauta a tomar uma ação específica: “Clique aqui”, “Participe do sorteio”, “Inscreva-se”, “Adicione ao Carrinho”, são os clássicos.

Esse não é o momento de ser muito original. Coloque seus botões nos locais que os visitantes esperam encontrá-los, ou seja, bem abaixo de seu produto. Para que sejam facilmente encontrados você pode jogar com as cores e as formas. Adapte seu CTA ao design do seu site, mas, mais uma vez, não saia muito dos padrões normais: botão rosa fosforescente em forma de estrela está absolutamente proibido!

Quando tratamos de conteúdo, você tem um pouco mais de liberdade. Adapte o tom ao seu público-alvo. Este pequeno texto composto só por 2 ou 3 palavras está lá para direcionar seus visitantes até a caixa. Você pode encorajá-los gentilmente com termos como “agora” ou “hoje”. O Wix te propõe usar mensagens predeterminadas que você pode alterar como quiserem função da sua estratégia e de acordo com a imagem da sua marca.

05. Posso falar com você um minuto?

A resposta é sim! Seus visitantes devem saber onde encontrar você em caso de um problema. Para isso, não há nada melhor que uma página de contato. Adicione seu número de telefone, um e-mail ou, mais uma vez, suas redes sociais. O mais importante é mostrar aos seus visitantes que você está presente e principalmente pronto para escutá-los. Hoje em dia há muitas relações estritamente virtuais, no entanto, o lado humano não deve ser esquecido. Por trás desses computadores há pequenos corações batendo e você não deve esquecer isso quando construir seu site.

Publicado pelo WIXBlog