Quebrando o impacto do coronavírus na economia digital

Dan Breslaw

Com mais de 120.000 pessoas infectadas e mais de 4.700 mortes em 12 de março de 2020, o impacto humano do coronavírus (COVID-19) tem sido inegável e trágico. Embora as ramificações econômicas do COVID-19 ainda não sejam totalmente conhecidas, é claro que praticamente todos os setores serão afetados de alguma forma.

Para entender melhor as implicações do coronavírus na economia digital, recentemente sentei-me com James Huang, vice-presidente e gerente nacional da Grande China, Payoneer. Trechos da nossa conversa estão abaixo.

Mitigação do risco de sua empresa em meio ao coronavírus

Quando se trata de mitigar o risco para o seu negócio representado pelo COVID-19, James teve várias sugestões para ajudar a enfrentar a tempestade. Além disso, ele destacou as medidas adotadas pelos mercados e Payoneer para ajudar a garantir a continuidade dos negócios.

Que conselho você daria para as empresas de comércio eletrônico que estão tendo suas cadeias de suprimentos impactadas diante do coronavírus?

No curto prazo, as empresas de comércio eletrônico devem se apoiar em provedores de serviços de todo o ecossistema para tentar minimizar perdas e ajudar a encontrar soluções criativas em um momento de maior risco comercial. Expandir para novos territórios para proteger contra o risco de perdas de um mercado único é um bom começo. Além disso, a diversificação para categorias cujas cadeias de suprimentos são baseadas em áreas com menos risco pode ajudar a mitigar as perdas decorrentes de interrupções de fabricação / transporte / atendimento às linhas de produtos existentes.

A maioria dos mercados recomenda práticas recomendadas para empresas de comércio eletrônico, como estender o modo de férias na configuração da sua loja, selecionar opções de tempo de entrega mais longo e aumentar a frequência de comunicação com os compradores. Alguns mercados também estão adotando políticas para proteger os vendedores de atrasos na logística, mitigando contra feedback negativo devido ao transporte prolongado, enquanto alguns selecionados chegaram a subsidiar taxas de manuseio e renunciar a multas por reembolsos, que também estão aumentando.

Payoneer também está ajudando vendedores, muitos dos quais estão em uma crise de caixa com o estoque baixo, mas os custos indiretos não são afetados. Estamos explorando uma expansão de nosso serviço de capital de giro para ajudar os vendedores a manter um fluxo constante de fundos durante esse período lento e já estamos trabalhando com nossa rede global de vendedores, fabricantes e parceiros de infraestrutura para procurar oportunidades de cooperação, descontos de taxas, novas rotas e fontes e muito mais.

A longo prazo, esperamos que a demanda do consumidor retorne e a cadeia de suprimentos se estabilize, apesar das estimativas de perdas de volume de vendas no primeiro trimestre que variam entre 20 e 50%. O mais importante é que as empresas de comércio eletrônico fiquem de olho no futuro e garantam a continuidade dos negócios assim que o mercado se estabilizar. Proteger a saúde e a segurança de sua equipe é crucial para garantir o sucesso a longo prazo. Encontrar uma variedade de opções de roteamento e fornecimento também protegerá contra futuras alterações na cadeia de suprimentos. As empresas devem dedicar esse tempo para garantir redundância e planejamento de crises em todas as etapas de sua cadeia de valor.

Como os mercados de comércio eletrônico devem se preparar para reduzir seu risco financeiro no mercado volátil de hoje?
Nesse ponto, o máximo que os mercados podem fazer para ajudar é fornecer suporte àqueles que são mais atingidos. Alguns mercados estão ajudando a subsidiar taxas de manuseio, acenando multas por reembolsos ou políticas de afrouxamento em relação aos prazos de entrega em resposta à diminuição de frequências de voo e processos alfandegários mais longos. Outros, como o JD.com, começaram a doar suprimentos médicos para as regiões afetadas. É inevitável que haja perdas de curto prazo resultantes de desacelerações na fabricação e demanda no clima atual. No entanto, ajudando as pequenas empresas nas quais elas confiam a passar pela parte mais difícil da crise mundial, os mercados podem limitar o efeito de longo prazo em seu setor e ajudar vendedores e fornecedores a se recuperarem mais rapidamente de quaisquer perdas que encontrarem.

Minimizando o medo do consumidor

De acordo com James, um dos objetivos imediatos para aqueles na esfera do comércio eletrônico é minimizar o medo do consumidor em comprar além-fronteiras. Ele também aponta para os preparativos adicionais que as empresas devem adotar caso a situação se agrave, incluindo tecnologia de trabalho remoto e planejamento de continuidade de negócios.

Com a Ásia sendo a primeira região fortemente impactada pelo coronavírus, existem aprendizados importantes que o mercado global mais amplo possa adotar no imediato?
Uma das lições mais importantes a transmitir no mercado global mais amplo é a importância de minimizar os medos e as reações dos consumidores. Muitos mercados asiáticos iniciaram campanhas informativas para diminuir os temores dos consumidores sobre a compra além-fronteiras, abordando preventivamente as preocupações ao observar que a Organização Mundial da Saúde não pediu nenhuma restrição ao comércio com a China. A Amazon está garantindo que os consumidores estejam protegidos, impedindo a determinação de preços dos suprimentos médicos necessários. Embora as perdas financeiras dos negócios do lado da oferta sejam difíceis de evitar, as perdas do lado da demanda podem ser atenuadas, promovendo a confiança do consumidor. Se a demanda puder ser mantida em níveis normais, o lado da oferta se recuperará mais rapidamente. Enquanto isso,

Além disso, as empresas em todo o mundo devem agora pensar no que fazer se isso aumentar. As organizações em todo o mundo devem considerar como lidarão com o trabalho prolongado em casa e se prepararam seus negócios de acordo. Conforme necessário, as empresas devem considerar investimentos em tecnologia de trabalho remoto, de laptops a software de conferência. Os fabricantes devem considerar como ajustarão seus negócios em resposta à menor participação de trabalhadores. Para os países que ainda não sentiram efeitos significativos do coronavírus, agora é a hora de garantir que os planos de continuidade de negócios estejam em vigor e que estejam preparados para o longo prazo.

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