TENDÊNCIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO PARA 2017: ONDE A TECNOLOGIA NOS LEVARÁ?

Prepare-se para alguma competição séria na indústria de comércio eletrônico em 2017.

Como os consumidores continuam a abraçar a conveniência de compras on-line e tecnologia de avanço rápido torna essa conveniência ainda mais acessível, e-commerce está definido para ter outro grande ano.

Forrester relata que dentro dos próximos cinco anos, as vendas on-line em os EUA será superior $ 523.000.000.000 .Enquanto isso, o crescimento do comércio eletrônico nos mercados asiáticos virtualmente explodirá, com as vendas on-line na China sozinhas calculadas para dobrar entre agora e 2019, o que significa um adicional de US $ 1 trilhão para vendas on-line em apenas três anos.

O que todo esse crescimento projetado significa para o seu negócio de e-commerce? Simplificando, é hora de explorar as tendências de comércio eletrônico que irá ajudá-lo a net um pedaço maior da torta de vendas em 2017. Aqui estão algumas das tendências de tecnologia de comércio eletrônico que irá manter o seu negócio no topo do Ano Novo:

Mobile está aqui para ficar

2016 viu uma onda de e-commerce, com vindo móvel fora o grande vencedor em tecnologia de e-commerce. O tráfego móvel para sites de comércio eletrônico finalmente ultrapassou o desktop em 2016, e não é coincidência que o Google esteja sinalizando uma forte preferência por sites compatíveis com dispositivos móveis em seu algoritmo de classificação de pesquisa.

A fim de se manterem competitivas no celular, TargetMarketingMag.com oferece este conselho :

• Melhorar a experiência do usuário para o seu site móvel
• Garantir uma integração suave com carteiras móveis
• Oferecer melhor privacidade
• Garantir processos de checkout mais fáceis

CRM permite uma maior personalização

Os sistemas de CRM projetados especificamente para o comércio eletrônico provavelmente irão proliferar no próximo ano.Ao fornecer um repositório centralizado para todas as informações de clientes, incluindo hábitos de compra, preferências de comunicação e histórico de clientes, os CRMs ajudarão os varejistas on-line a capturar e consolidar leads, construir relacionamentos com os consumidores e aprimorar a experiência do cliente por meio de personalização e maior personalização.

E-tailers também podem lucrar com o uso de CRMs com funcionalidade SMS para chegar aos consumidores quando e onde fazer compras. As notificações de texto, alertas e atualizações de comércio eletrônico para remessa ou rastreamento do produto gerarão maior fidelidade à marca entre os consumidores satisfeitos.

Chatbots e AI fazem grandes ondas

Brandwatch relata que os consumidores estão se tornando acostumados a falar com máquinas com o advento da chatbots integradas no Facebook, Google Allo, Twitter, e WhatsApp. Esses bots são projetados para ajudar com compras e atendimento ao cliente. À medida que mais consumidores ficam apaixonados por chatbots, parece provável que a indústria de comércio eletrônico precise adotar tais tecnologias para permanecer competitiva.

Chatbots e assistentes digitais usando a tecnologia AI, como o Alexa da Amazon, o Siri da Apple, o Assistente do Google e a Cortana da Microsoft, provavelmente afetarão a viagem do comprador para os consumidores de comércio eletrônico, o que significa que você deve levar em conta esse impacto ao mapear a viagem do comprador De seus próprios clientes.

Segurança biométrica até a segurança

Outra tendência próxima no comércio eletrônico é a constante adoção da biometria para aumentar a segurança do consumidor em sites de comércio eletrônico. Usando impressão digital, voz, íris e tecnologia de detecção facial, biometria não só melhorar a segurança, mas também agir como uma ferramenta de marketing sério. Systematixinfotech.com explica: "A Apple experimentou um aumento nas vendas quando adicionado a impressão digital digitalizar para iPhone. Muitos estudos sugerem que até 2017, mais de 500 milhões de pessoas estarão usando telefones instalados com tecnologia biométrica. Várias empresas de tecnologia como MasterCard e Visa já estão trabalhando em tornar a tecnologia biométrica uma parte essencial dos sistemas de pagamento. "

Social Media entra no espaço de comércio eletrônico

Em anos anteriores, os consumidores usaram as mídias sociais como um recurso para pesquisa de produtos e serviços.Business Insider relata: "Um novo estudo sugere que GlobalWebIndex compradores milenares usar o Facebook, Twitter e afins para pesquisar produtos antes de comprá-los. De acordo com o estudo, 40% dos consumidores globais de 16 a 24 anos utilizam as mídias sociais para pesquisar produtos. E 30% da população em geral usa essas plataformas para pesquisa de produtos antes de comprar. "

Embora o Google e o Facebook tenham modelos de receita baseados em vendas de anúncios, parece possível que as plataformas de mídia social comecem a prestar mais atenção à receita de transações no futuro. Pelo menos, isso é o que está acontecendo na China.

Comentando sobre a ascensão meteórica da China gigante da tecnologia, Tencent, VentureBeat relata: "aplicativo WeChat Tencent está revolucionando e-commerce. Ele integra ordens, pagamentos e atendimento ao cliente diretamente em seu aplicativo de bate-papo com enorme sucesso. Nove em cada 10 pessoas em áreas urbanas na China usam o WeChat já. E por todas as medidas, a abordagem da Tencent tem sido um enorme sucesso, permitindo-lhe atingir mais de US $ 10 bilhões em receita no primeiro semestre de 2016. Isso é 48 por cento mais do que um ano antes. E todo esse crescimento aconteceu, mantendo uma margem líquida de 30%. Mesmo os acionistas da Amazon muito felizes podem sentir ciúmes desses números. "

Parece que a lição do WeChat foi ouvida alta e clara por outras grandes plataformas de mídia social. Tanto a Apple quanto o Facebook abriram suas plataformas para aplicativos externos que permitem transações diretas dentro de um bate-papo, eo Facebook vai um passo além, permitindo que as empresas vendam produtos diretamente de sua página no Facebook.

Vídeo Rouba a Mostra

YouTube e comScore divulgou recentemente um estudo no qual 74 por cento da geração Y afirmaram que gostam de assistir a vídeos que as marcas, empresas ou instituições upload.

E-marketing fazem bem em prestar atenção a esta preferência em 2017, como millennials representam uma percentagem cada vez maior de compradores de e-commerce. Então, olhe para mais vídeo sobre e-commerce sites no próximo ano.

Processamento de Pagamentos

Preocupado com a segurança dos pagamentos do comércio eletrônico, os consumidores em 2017 provavelmente recorrerão a métodos alternativos de pagamento de bens e serviços. A fim de permanecer competitivo neste ambiente incerto, é melhor oferecer diferentes formas de pagamento para atrair um público mais amplo.

Por exemplo, Payoneer oferece um sistema de processamento de pagamentos global que se integra perfeitamente ao seu negócio de comércio eletrônico para fornecer aos seus clientes um método de pagamento seguro e global.

A linha de fundo

O futuro do comércio eletrônico parece brilhante no próximo ano. Para aqueles que abraçam as tecnologias certas, é provável que haja uma forte demonstração no espaço de comércio eletrônico. Para garantir o seu sucesso como vendedor on-line em 2017:

• Torne seu site mais móvel-amigável.

• Considere uma solução de CRM forte que permitirá um melhor gerenciamento de relacionamento com seus clientes.

• Examine como os chatbots e a AI podem afetar a viagem do comprador para seu público.

• Use medidas de segurança aprimoradas, como biometria.

• Beef até sua presença na mídia social e fazer bom uso do vídeo.

• Faça o processamento do pagamento fácil e conveniente.

Precisa de ajuda com esse último item? Antes de ir, vá para pagamento de transformação solução de Payoneer para vendedores on-line e obter o seu Ano Novo fora para o melhor começo possível.