Mid-level Support Analyst, Brazil - Campinas, Brasil - Ci&T

Ci&T

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos especialistas digitais e impactamos as marcas mais valiosas do mundo. Construímos produtos e soluções digitais focados nas necessidades dos nossos clientes.

Como uma nativa digital, trazemos um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis.

Com uma presença global de mais de 6.500 pessoas em estratégia, pesquisa, ciência de dados, design e engenharia, desbloqueamos o crescimento de primeira linha, melhoramos a experiência do cliente e impulsionamos a eficiência operacional.

A CI&T busca pessoas localizadas no Brasil para trabalhar como

_ Support Analyst _em projeto do segmento bancário privado no país.

Responsabilidades:

Interagir com os clientes fornecendo assistência adequada para diagnosticar e resolver problemas;
Atuar proativamente, antecipando demandas e buscando sempre a melhoria contínua do processo, através da análise da causa raiz dos problemas;
Atuar na capacitação dos times e na elaboração de materiais de apoio;
Controlar, configurar e testar os devices e recursos necessários ao projeto;
Acompanhar o processo de criação de usuários e envio de máquinas de ponta a ponta, respeitando o SLA necessário;
Acompanhar o andamento de tickets de suporte, garantindo priorização adequada, fazendo follow up e envolvendo outras áreas para garantir o atendimento do SLA;
Colaborar com departamentos relacionados para resolver problemas existentes além de garantir a eficiência do atendimento;
Garantir uma gestão visual eficaz do processo, utilizando indicadores e ferramentas de acompanhamento para garantir a transparência e eficácia operacional.

Requisitos:

Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
Experiência desejável em ambientes de suporte técnico, com conhecimento em plataformas de help desk, como Jira, Service Now, Zendesk, entre outras.
Proficiência desejável em ferramentas MS Office e Google Suite.
Forte senso de organização, habilidade para estabelecer prioridades e aptidão para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Experiência comprovada em suporte técnico e resolução eficaz de problemas.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe.
Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
Familiaridade com práticas de gestão por indicadores e comprometimento com a melhoria contínua.

- **_Disponibilidade de atuar presencialmente em nosso escritório em Campinas.
- **LI-DJ1
- #midsenior

Nossos benefícios:

Plano de saúde e odontológico;
Vale alimentação e refeição;
Auxílio creche;
Licença maternal e paternidade estendida;
Gympass
PLR;
Seguro de Vida;
Parceria com plataforma online de saúde mental;
CI&T University;
Clube de descontos;
Programa de Apoio: financeiro; orientação psicológica; nutricionista e mais;
Curso gestante e paternagem responsável;
Parceria com plataformas de cursos online;
Plataforma para aprendizagem de idiomas;
E muitos outros.

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Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: _**
CI&T é uma empresa que oferece oportunidades iguais. Celebramos e valorizamos a diversidade de identidades e experiências vividas de nossos CI&Ters.
Estamos empenhados em construir, promover e manter uma empresa e cultura diversificada, inclusiva e equitativa focada em criar um amanhã melhor.

Na CI&T, reconhecemos que inovação e transformação só acontecem em ambientes de trabalho diversificados, inclusivos e seguros.

Nossas equipes são mais impactantes quando pessoas de todas as formações e experiências colaboram para compartilhar, criar e ouvir ideias.