Consultor(a) de Dimensionamento - Sao Paulo, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vice-Presidência:
Negócios

Diretoria: Experiência do Cliente
Gerência: Dimensionamento das Operações
Local de Trabalho: São Paulo

Responsabilidades e atribuições
Profissional responsável pelo Dimensionamento E2E do segmento, nos KPIs relacionados a Planejamento, como: Aderência ao Forecast, acessibilidade de chamadas e entrega assertiva de chamadas ao segmento, além de:

Realizar o Planejamento (Forecast) de chamadas e recursos, considerando cenário futuro das Operações;
Realizar interface com gestores da Operação a fim de aterrissar as ações e compromissos Operacionais;
Avaliar e aprovar a programação de Capacitação da Operação, sinalizando e ajustando as programações em Forecast;
Atuar no mapeamento de oportunidades de eficiência nos desvios operacionais;
Acompanhar a projeção financeira dos custos com operação.
Realizar a governança e estudos de novas iniciativas externas que possam gerar impactos na previsibilidade de chamadas no Atendimento;
Realizar interface com time de tráfego on line.

Requisitos e qualificações

Desejável Superior Completo;
Experiência na área de Planejamento/Dimensionamento (Forecast);
Necessário conhecimento em construção de curvas (Dia e intrahora);
Conhecimento avançado em Excel;
Habilidade em criação de apresentações executivas;
Habilidade em análises de desvios em KPIs;
Relacionamento e boa comunicação;
Habilidade em estudos com números e tendências;
Desejável conhecimento em controles financeiros.

Informações adicionais
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

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