Técnico de Suporte 2º Nível Jr - Aracaju, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Aracaju, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2o nível aos usuários de serviços de TIC do cliente, a partir das solicitações efetuadas por intermédio de ferramenta de gestão dos serviços de atendimento ao usuário.

Registrar na ferramenta de gestão de serviços, os atendimentos prestados aos usuários do cliente;
Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
Manter contato, se necessário, com equipes internas ou prestadores de serviço do cliente que porventura possuam correlação com o incidente e/ou requisição a ser tratado;
Registrar, diagnosticar e solucionar incidentes e requisições no escopo da microinformática e áreas correlatas na base de conhecimentos a ser criadas em conjunto com o cliente;
Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
Apoiar e dar suporte aos usuários do cliente na utilização de software instalados nos microcomputadores;
Direcionar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores do cliente;
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;
Manter atualizado o inventário de equipamentos de informática instalados no cliente, quando da necessidade da remoção de equipamentos de TIC do local de trabalho do usuário solicitante para as Divisões de Atendimento responsáveis pelo atendimento;
Auxiliar na logística de controle dos equipamentos de TIC, novos e usados;
Auxiliar na logística de doação e descarte de equipamentos de TIC inservíveis ao cliente;
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos magistrados do cliente, mediante autorização específica dos mesmos, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;

Esclarecer dúvidas de servidores e magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da Contratante na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral.

Requisitos e qualificações Formação**:

Ensino Médio Completo.

Experiência profissional:

Experiência com suporte técnico à usuários.

Cursos/Capacitações:

Capacitação na área de Atendimento de Qualidade;
Capacitação na área de Service Desk.

Informações adicionais Horário**:07h às 16h.

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Gympass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

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Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD