Analista Customer Service Pleno Barueri - G2L Logística

G2L Logística

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Será responsável por gestão de relacionamento, gerenciando contrato, reuniões de performance, indicadores, manifestações de clientes e tratativas oriundas do NPS.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar o ciclo de ofertas dos clientes (compromisso e spot), antecipar às necessidades e problemas e atuar de forma proativa;
Construir e implementar indicadores de acordo com a visão do cliente (SLA);
Registrar e acompanhar as reclamações, criar plano de ação e/ou RAC's quando houver reincidências de causas;
Buscar insights relevantes e ajudar a manter uma relação duradoura e de confiança com os clientes;
Gerenciar custo extras relativos as operações dos clientes;
Servir como mediador entre as áreas de operação e comercial;
Transformar a experiência do cliente, para que ele tenha um atendimento impecável;
Realizar o controle e gestão de indicadores;
Elaborar relatórios gerenciais;
Controle de NPS;

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas:

Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
Pacote Office intermediário/avançado;
Experiência no atendimento ao cliente;
Controle e gestão de indicadores da área;
Desejável conhecimento em Power BI;
Residir de fácil acesso à região de Barueri/SP;

Perfil Desejado:

Proatividade;
Responsabilidade;
Organização;
Trabalho em equipe;
Boa comunicação;
Senso de dono;
Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
VR Nutrição;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale Transporte, Fretado e/ou Vale Combustível (conforme sua opção);
Licença maternidade e paternidade estendida;
TotalPass;
Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais sem custo.
PPR.

Se conectou a essa oportunidade?

Então, vem com a gente

Somos uma empresa de logística conectada com o futuro.

Aberta ao novo e às transformações que aproximam distâncias, conectamos pessoas e experiências para inovar e simplificar soluções, ampliando possibilidades para gerar resultados.

Nascemos em 2018, a partir de um projeto-piloto inovador da Gerdau: desenvolver um operador logístico digital que impactasse o mercado por meio de soluções tecnológicas de ponta.

Desde então, não paramos de crescer e nos posicionamos entre os maiores operadores logísticos do Brasil

Somos mais de 700 colaboradores, estamos localizados em 25 pontos estratégicos no território nacional e nossas operações atendem mais de 4 mil cidades brasileiras.

Por tudo isso, acreditamos que a logística do nosso tempo é feita por conexões de pessoas que buscam novos caminhos.

São essas conexões que nos fortalecem, impulsionam resultados e nos movem para o futuro

Pilares que nos conectam ao futuro
Somos movidos pela vontade de inovar, simplificar e acelerar. Acreditamos que nada disso é possível sem Segurança.

É ela que sustenta todos os Pilares que constroem a G2L através de ações constantes junto aos nossos colaboradores, processos e veículos.

Inovação

A busca por inovação através da tecnologia, processos ativos, atendimento diferenciado e personalizado são objetivos constantes para atendermos nossos clientes.

ESG (Environmental, Social and Governance)

Buscamos contribuir positivamente nas comunidades em que estamos inseridos, através de modelos logísticos mais sustentáveis e investindo em tecnologias que agridam menos ao meio ambiente.

Atendimento Impecável
Construir um relacionamento direto, acessível e ágil com nossos clientes, transformando percepções positivas em diferencial competitivo.

Venda Consultiva
Buscamos entender a logística de nosso país para produzir soluções inovadoras e sustentáveis, que criem valor, maximizando rentabilidade.

Execução Precisa

Nosso objetivo é entregar o que foi alinhado com o cliente, no prazo, com qualidade e previsibilidade, aliados a total transparência, no menor custo e menor impacto.

Seja bem-vindo à G2L Logística

G2LMovidosPorConexões