Analista de Operacoes I - Sao Paulo, Brasil - Sinergy RH

Sinergy RH

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Realizar acompanhamento e gestão das filas junto ao time de incidentes, garantindo a produtividade e entrega de indicadores. (SLA ANATEL, IRDP, TME, TMA, TMT).

Escolaridade:

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo ou cursando na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia, Rede de Computadores) ou áreas afins.

Requisitos Adicionais

Pratica em apoiar o time de incidentes a fornecer uma excelente experiência ao cliente e resolução de problemas de media a alta complexidade entregando os indicadores propostos da área.

Competências Comportamentais

Comunicação, negociação, energia, equilíbrio emocional, flexibilidade, trabalho em equipe e senso de urgência.

Competências Técnicas

Conhecimento em Excel, PowerPoint e gestão de indicadores;
Conhecimento em redes de telecomunicações;
Conhecimento em protocolo TCP/IP.

Experiência Necessária

Conhecimento dos produtos e serviços fornecidos para clientes B2B da Algar Telecom.

Gestão de Indicadores e acompanhamento de equipes.

Apresentação do Cargo

Realizar acompanhamento e gestão das filas junto ao time de incidentes, garantindo a produtividade e entrega de indicadores. (SLA ANATEL, IRDP, TME, TMA, TMT).

Para a vaga é necessário notebook, Ramal e HeadPhone.

APRESENTAÇÃO DO CARGO
Realizar acompanhamento e gestão das filas junto ao time de incidentes, garantindo a produtividade e entrega de indicadores. (SLA ANATEL, IRDP, TME, TMA, TMT).

Escolaridade:

Formação Acadêmica:

Ensino superior completo ou cursando na área de Exatas (Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia e Rede de Computadores).

Requisitos Adicionais

Pratica em apoiar o time de incidentes a fornecer uma excelente experiência ao cliente e resolução de problemas de media a alta complexidade entregando os indicadores propostos da área.

Competências Comportamentais
Comunicação, negociação, energia, equilíbrio emocional, flexibilidade, trabalho em equipe e senso de urgência.

Competências Técnicas
Conhecimento em Excel, PowerPoint e gestão de indicadores;
Conhecimento em redes de telecomunicações;
Conhecimento em protocolo TCP/IP.

Experiência Necessária
Conhecimento dos produtos e serviços fornecidos para clientes B2B da Algar Telecom.
Gestão de Indicadores e acompanhamento de equipes.

Apresentação do Cargo
Realizar acompanhamento e gestão das filas junto ao time de incidentes, garantindo a produtividade e entrega de indicadores. (SLA ANATEL, IRDP, TME, TMA, TMT).

PRÉ - REQUISITOS

Resida nas Cidades:
São Paulo