Pessoa Auxiliar de Suporte Técnico Exclusivo - Sao Paulo, Brasil - INTERPLAYERS

INTERPLAYERS

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsável pelo
atendimento de Nível 2° de todos os produtos e soluções da empresa (Fidelização, Comerciais, Serviços ao Paciente, Geração de demanda)
, garantir tratativa ou escalonamento aos especialistas dos chamados de solicitações, problemas e incidentes* dentro das
SLAs definidas pela empresa.

Presta suporte aos clientes e usuários das ferramentas de tecnologia disponibilizadas pela empresa, instruindo sobre as regras e ajustando informações nas bases de dados, executando os proced

imentos da área dentro do SLA acordado.

Execução de procedimentos no SQL (Banco de Dados), implantação de projetos, parametrização das ferramentas, realizar de cargas, suporte ao N1 e N3, Suporte Web Service implantação e atualização dos serviços.

Dar suporte técnico aos clientes e usuários (via chamado (Salesforce), CRM ou telefone) dos sistemas disponibilizados pela empresa tal como acessos a ferramentas, regras, criação de relatórios e atualização de base de dados dentro do SLA acordado.

Investigação e análise de problemas através de logs.
Atualizar e criar documentação referente a procedimentos da área.
Escalar problemas para o time de Sustentação.
Suporte a Integrações de Web Service.
Geração de relatório diários.
Parametrização e configurações de ambientes novos de todos os produtos da empresa.
Ajuste e manutenção em portais geralmente em fase de implantação.
Envio de solicitações para as outras áreas.
Efetuação de testes nas plataformas, a fim de garantir a entrega do ambiente configurado para operação e o resultado esperado.
Acompanhamento de homologações, juntamente com um controle de status.