- Atuação e experiência estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;
- Atuação em SaaS;
- Atuação escalável de CS em grandes empresas;
- Comunicação e boa postura;
- Gostar de liderar pelo exemplo e busca desenvolver seu time e agir como mentor;
- Conhecimento sobre inovação. /n
- Ser responsável por toda a estrutura de clientes em duas áreas: Customer Experience e Customer Success;
- Liderar um time de lideranças de 13 profissionais em diversos níveis de gestão (Gerente, Coordenação, Supervisão) e uma equipe de cerca de 100 pessoas, prezando pelo desenvolvimento, performance e alinhamento de cultura;
- Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar a frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes, bem como destravar barreiras que possam implicar na jornada dele;
- Apoiar na construção e definição de OKRs do time, bem como incentivar a busca por inovação;
- Realizar reposts para C-Levels e Conselho;
- Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, LTV, CSAT, NPS), garantindo uma boa jornada do cliente e que isso continue a ser um fator competitivo para a Omie em relação à retenção (churn) e satisfação;
- Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada dele dentro da Omie;
- Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso, além de ter uma forte parceria junto aos times Comerciais, para que as áreas atuem em parceria de modo a intensificar resultados;
- Ser a ponte entre Customer e as diversas outras áreas da Omie que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
- Ter um olhar data-driven de modo a tomar decisões que façam sentido para o momento da Omie e para a resolução de necessidades dos clientes;
- Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência, bem como entender o perfil do cliente Omie, suas dores, necessidades e expectativas;
- Gerenciar o orçamento da área e garantir aderência aos valores orçados.
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Art Assistant
há 1 semana
ZS São Paulo, Brasil Tempo integralZS is a place where passion changes lives. As a management consulting and technology firm focused on transforming global healthcare and beyond, our most valuable asset is our people. Here you'll work side-by-side with a powerful collective of thinkers and experts shaping solution ...
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Regional Sales Director
há 1 semana
Genetec São Paulo, Brasil Tempo integralYour team's dynamic: We are seeking an ambitious and dynamic Regional Sales Director to lead our sales strategies across Brazil, ensuring alignment with our corporate objectives. This role will involve extensive collaboration with both the local Brazilian team and our corporate o ...
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Analista Administrativo de Vendas Sr
há 3 semanas
MSX International São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas Sr · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela realização de KPIs ...
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Executivo Especialista Customer Success
há 1 semana
Linx São Paulo, BrasilPOR QUE SE JUNTAR AO #TIMEFODA DA LINX? Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maiorLideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para ...
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Analista Comercial de Tecnologia
há 4 semanas
Innoscience Consultoria São Paulo, SP, BrasilQuer trabalhar numa consultoria de inovação que há 18 anos atua junto às empresas mais inovadoras do Brasil? Quer trabalhar em projetos com players globais e ajudar à transformar essas organizações? Então, seu lugar é aqui na Innoscience. · Nascemos com o propósito de transforma ...
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Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios
há 3 semanas
Thales São Paulo, Brasil Tempo integralIn fast changing markets, customers worldwide rely on Thales. Thales is a business where brilliant people from all over the world come together to share ideas and inspire each other. In aerospace, transportation, defence, security and space, our architects design innovative solut ...
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Customer Service Jr Analyst
há 2 semanas
Pepsico, Inc São Paulo, BrasilOverview Somos PepsiCo · Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar me ...
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Assistente de Redação Pleno
há 1 semana
Empregga Socium São Paulo, BrasilSobre a empresa:A Orgânica é uma agência de marketing digital fundada em 2007, especialista em Inbound Marketing.O nosso foco está no desenvolvimento de ações que levam o conteúdo como protagonista, pois acreditamos que o que uma empresa tem a dizer ao mercado é o que a posiciona ...
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Regional Sales Director
há 1 semana
Genetec São Paulo, BrasilYour team's dynamic:We are seeking an ambitious and dynamic Regional Sales Director to lead our sales strategies across Brazil, ensuring alignment with our corporate objectives. This role will involve extensive collaboration with both the local Brazilian team and our corporate of ...
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Assistente de Planejamento Junior
há 1 semana
Empregga Socium São Paulo, BrasilSobre a Empresa:A Orgânica é uma agência de marketing digital fundada em 2007, especialista em Inbound Marketing.O nosso foco está no desenvolvimento de ações que levam o conteúdo como protagonista, pois acreditamos que o que uma empresa tem a dizer ao mercado é o que a posiciona ...
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Analista Administrativo De Vendas Sr
há 3 semanas
Msx International São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas SrA MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins.Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade.Aqui você será responsável pela realização de KPIs, ate ...
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Pessoa Diretora De Novos Negócios
há 1 semana
Vitat Brazil São Paulo, BrasilJob descriptionQuer trabalhar por um grande propósito? Então, que tal começar pela saúde e qualidade de vida do país inteiro? Somos uma startup de saúde focada em fornecer soluções inovadoras para melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas. Estamos em busca de uma pessoa Diretora ...
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Analista Administrativo de Vendas Sr
há 6 dias
MSX INTERNATIONAL São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas Sr A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela realização de KPIs, ...
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Analista Administrativo de Vendas Sr
há 1 semana
MSX INTERNATIONAL São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas Sr A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela realização de KPIs, ...
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Analista Administrativo de Vendas Sr
há 4 semanas
MSX INTERNATIONAL São Paulo, BrasilAnalista Administrativo de Vendas Sr · A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração ou áreas afins. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela realização de KPIs ...
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Analista Mercadológico Sênior
há 2 semanas
Víssimo Group São Paulo, BrasilJob descriptionBuscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. · ...
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Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior
há 3 semanas
Neoway são paulo, BrasilSobre a vaga · # Nosso jeito de fazer história: · Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil. · Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto ...
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Assistente de Redação
há 1 semana
EMPREGGA São Paulo, BrasilSobre a empresa: A Orgânica é uma agência de marketing digital fundada em 2007, especialista em Inbound Marketing. O nosso foco está no desenvolvimento de ações que levam o conteúdo como protagonista, pois acreditamos que o que uma empresa tem a dizer ao mercado é o que a posicio ...
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Gerente de Receitas
há 1 semana
Mercos São Paulo, BrasilNosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o ...
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Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior
há 4 semanas
Neoway São Paulo, BrasilSobre a vaga# Nosso jeito de fazer história: · Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time ...
Diretor (a) de Customer (Customer Experience e CustomerSuccess) - São Paulo/SP - Omie
Descrição
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
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