Assistente de Ouvidoria Iii - Sao Paulo, Brasil - Grupo Vila Velha

Grupo Vila Velha

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da vaga:

Auxiliar para que todas as demandas recebidas pelos canais de comunicação do cliente (externo e/ou interno) sejam recebidas e dado o devido retorno;
Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das Diretorias e Gestões;
Acompanhar as providências/prazos para as demandas;
Registrar todas as solicitações encaminhadas à Ouvidoria, bem como as respostas apresentadas aos usuários;
Solicitar auxílio a profissionais especialistas diante de situações novas;
Orientar colaboradores quanto a processos de atendimento e utilização de sistemas;
Auxiliar na elaboração, tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento;
Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos; elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
Auxiliar em ações de reconhecimento e incentivo ao bom desempenho do colaborador, sugerindo aperfeiçoamento do trabalho;
Extrair e analisar relatórios de dados (espólios);
Realizar monitoria em tempo real do canal de atendimento do WhatsApp Corporativo (Blip);
Realizar monitoria (escuta) de processos de atendimento, para análise técnica e comportamental do colaborador. Pontuando indicadores que irão irão subsidiar ações de feedback aos gestores;
Executar outras tarefas correlatas à área.

Requerimentos:

Requisitos obrigatórios:

Boa comunicação verbal e escrita

Visão sistêmica

Domínio do pacote office (Word, Excel, Outlook)

Atender aos requisitos da política de recrutamento interno do Grupo Vila Velha.

Requisitos desejáveis:

Conhecimento nos sistemas BLIP, Interact ou Quiver

Ensino superior completo ou em curso

Benefícios:

Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Creche
Convênio Farmácia
Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge
Empréstimo Consignado
Feriado no Dia do Securitário
Folga de Aniversário
Gympass: Plano para acesso a academias, estúdios e apps de bemestar com preços exclusivos.
PLR
Seguro de Vida
Vale Refeição Flexível (Flash Benefícios)
Vale Transporte