Analista Atendimento ao Cliente Sênior - Cajati, Brasil - The Mosaic Company

The Mosaic Company

Empresa verificada

Cajati, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista Atendimento ao Cliente Sênior (Feed) - Cajati/SP

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo.

A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.

No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais.

Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo.

Para saber mais sobre nós, visite

Descrição:

Você será a interface da area comercial com as diversas areas da Mosaic, processar as vendas, planejar entregas e atendimento aos clientes.

Ser focado na solução de problemas dos clientes principalmente nos processos de pós-venda, interagir internamente com as area de planejamento de produção, industrial, transportes e controladoria para discutir e alinhar a programação de entregas.

Atender e endereçar que as reclamações dos clientes sejam solucionadas adequadamente.

Principais responsabilidades

Acompanhar diariamente a execução da programação de entregas dos clientes de relacionamento, identificar os desvios e acionar as equipes operacionais. Analisar o planejamento de entregas para estratificar as etapas com gargalo e identificar oportunidades de forma proativa.
Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação;
Monitorar os agendamentos e demandas.
Agir proativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências (sempre interagindo com as areas e ter os "gargalos" identificados e mapeados diariamente)
Ser interface entre logística / fábrica / controladoria / comercial
Priorizar a ordem de entrega das vendas e acompanhar com a logística a execução de acordo com as prioridades definidas.
Analisar sistematicamente a disponibildade de MP vs Carteira e interagir com a industrial para otimizar a produção da fábrica propor alterações na ordem de produção em acordo com clientes, equipe comercial e industrial para assegurar o ritmo de produção e entregas na sua unidade.
Ser o responsável por controlar gargalos, até que os mesmos sejam solucionados com o objetivo de garantir que o planejamento da carteira seja executado.
Responsável pelo Nível de Serviço para todos os segmentos de Clientes considerando as particularidades e necessidades de cada perfil de cliente.
Responsável por trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades. Atuar próximo à equipe comercial.
Atuar como um canal para ajudar na solução de problemas na gestão de carteira em conjunto com as áreas Comercial, Crédito & Cobrança e Gestão de Serviço

Esta posição reporta-se à Coordenação Atendimento ao Cliente.

Qualificações

Pré requisitos:

Formação Superior em Administração ou areas correlatas;
Vivência consolidada na área de atendimento ao cliente e processo de vendas;
Vivência com sistemas SAP;
Conhecimento e vivência em planejamento de carteiras;
Vivência em gestão de Vendas.
Excel intermediário

Desejável:

Power BI

Horário de trabalho:
Administrativo - modalidade Híbrida - (Presencial 4 dias por semana e 1 dia na semana home office)

Período de inscrição até 17/03/2023 em âmbito nacional.

A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo.

Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras.

Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor.

E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.