Analista de Suporte Iii - Palhoca, Brasil - Teltec Solutions
Descrição
Estamos em busca de um novo Solutions para nosso Time de Service Desk, para trabalhar alocado em um de nossos clientes em Florianópolis-SC.
SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:
- Prestar suporte às demandas de um de nossos clientes, trabalhando alocado nele.
- Atuar diretamente no tratamento das requisições, problemas, configurações, e mudanças;
- Acompanhar chamados técnicos com fabricantes;
- Configurar os equipamentos do cliente das soluções fornecidas pela Teltec;
- Documentar trabalhos técnicos realizados no cliente;
- Escalar o chamado em caso de insucesso na resolução do incidente de cumprimento do acordo de nível de serviço (ANS);
- Encerrar os chamados após notificação e aprovação do cliente;
- Acompanhamento dos SLAs dos chamados.
PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:
- Certificação ativa ENCOR
- Implementing and Operating Cisco Enterprise Network Core Technologies (antigo CCNP R&S.);
- Experiência em Routing & Switching;
- Experiência com equipamentos Cisco Nexus;
- Conhecimento no portifólio Cisco Enterprise;
- Conhecimento em Redes de Computadores.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Vivência na área de suporte ao cliente;
- Conhecimento em F5;
- Conhecimento em firewall Cisco.
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?
- Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua:
- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Benefício flexível;
- Seguro de vida;
- Folga de aniversário.
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