Back Office N2 - Curitiba, Brasil - DBM Contact Center

DBM Contact Center

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM

Desafio do cargo:

Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente

Vaga também destinada a PCD

NOSSO PROCESSO SELETIVO

Inscrição;
Entrevista presencial e online;
Testes;
Resultado;
Entrega de documentos e exame admissional;
Integração e treinamento.

ROTINA COMUM DO CARGO

Analise dos alertas transacionais;
Analise de prevenção de Fraudes;
Atender ligações recebidas dos portadores dos cartões, para esclarecimentos de duvidas e confirmações necessárias de dados;
Analisar cadastros de PF e PJ;
Validação de dados enviados pelo cliente;
Dar a devolutivas para os clientes dos processos de analise solicitadas;
Garantir o atendimento de forma concluiva e assertiva atendendo as necessidades dos clientes;
Analisar diariamente no portal das Bandeiras os chargebacks

reapresentados, identificando cada motivo se está de acordo com
a regra da Bandeira

E demais rotinas dos cargo direcionado pela gestão.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

Acima de 18 anos;
Ensino médio completo;
Habilidade com informática básica e digitação;

FIQUE DE OLHO _

DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR A SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO:
_
-
Conhecimento das regras das bandeiras de cartões;:

Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer);:

-
Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas);:

(Ensino superior completo ou cursando será um diferencial)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Comunicação;
Resiliência;
Relacionamento interpessoal/Flexibilidade;
Assiduidade;
Perfil Analitico.

ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
Carteira de trabalho digital;
Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

REMUNERAÇÃO
-
Salário 1500,00 + Bonificação até 350,00

HORÁRIOS
Escala de trabalho revezamento 24x7
(Carga horária 6h20 por dia):

**08:00 às 14:20 (9 vagas)** -> (Seg à sab )

-
14:20 às 20:40 (9 vagas) -> (Seg à sab )

BENEFÍCIOS

VALE TRANPORTE
Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO
A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 11,52 por dia com Média mensal de R$ 288,00 por mês (carga horária 180h mensais ou seja 6h20 ou 7h12 por dia ) ou R$ 20,65 por dia com Média mensal de R$ 454,00 (carga horária de 220h mensais ou seja 8h48 por dia), (Valor diferenciado de outras empresas do ramo);

CONVÊNIO MÉDICO

Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;

TELEMEDICINA

Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1o mês de contrato;

CONVÊNIO ODONTOLÓGICO

Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
AUXILIO CRECHE
Valor R$ 300,00 para crianças até 26 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.
(Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);

REMUNERAÇÃO VARIAVEL

Valor creditado em cartão com Bandeira Mastercard, aceito em diversos estabelecimentos. O valor desta remuneração é de acordo com a política e teto especifico de cada projeto;

CAMPANHAS MOTIVACIONAIS

Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;
CLUBE DE DESCONTOS DBM
Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento