Analista de Cs - Belo Horizonte, Brasil - Hackr

Hackr

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma plataforma de soluções de marketing e vendas, unimos tecnologia e prestação de serviço para conectar empresas a leads realmente qualificados.

Essa vaga é para compor diretamente nosso time de agência O analista de CS na Hackr é quem lidera os clientes e garante que todos estão fazendo o trabalho como devem.

Essa pessoa é quem dita o ritmo do time e acompanha de perto para que as coisas aconteçam, buscando excelência e agilidade, trazendo a visão do cliente para todos e cuidando dos alinhamentos de expectativa.

Sua maior responsabilidade é garantir que o cliente está alinhado e que o time está buscando o sucesso de nossa parceria, buscando reduzir churn e aumentar LTV.

Suas principais tarefas:

Fazer onboarding de clientes;
Alinhar expectativas com clientes;
Pedir indicação e depoimentos para os clientes;
Criar meios para monetizar a base com upsell;
Fazer pesquisa de NPS e satisfação;
Relacionamento com clientes (entender necessidades, objetivos e traçar rotas com o time para alcançálos);
Participar da melhoria dos clientes (pensar em estratégias, canais, campanhas e demais melhorias para as contas);
Acompanhar faturamento e vendas dos clientes;
Ajudar com a retenção da equipe, conduzindo planos de ação e negociações com os clientes.

Requisitos Experiência sendo analista de CS; Entendimento sobre o mundo de performance no digital (tráfego pago, funil de vendas); Mandar bem no google sheets; Ser comunicativo, trabalhar em equipe e ter perfil resolutivo; Ter organização e responsabilidade extrema.

Desejável Experiência prévia em agência de marketing digital; Experiência em softwares de gestão de tarefas como Clickup, Asana, Trello.

Benefícios Remuneração fixa + bônus trimestral; Cartão de benefícios mensal (Flash); Modelo de trabalho híbrido; Plano de desenvolvimento e carreira.

Outras Informações Venha ser o/a mais novo/a Hackr