Analista de Customer Success - Anapolis, Brasil - Poli
Descrição
Somos uma Startup goiana que está rompendo os obstáculos de comunicação há quase cinco anos Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que entregam maior qualidade de atendimento ao cliente.
Estamos em crescimento e buscamos PESSOAS APAIXONADAS por construir soluções Pessoas que tenham nossos valores, acreditem no nosso propósito e estejam dispostas a escrever uma linda história com a genteSua missão como PoliLover é romper os obstáculos de comunicação entre as empresas e seus clientes*Embarque nesse foguete
#VemSerPoli
Responsabilidades e atribuições**Seus desafios serão:Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes com chamado aberto em nosso funil de retenção;
- Identificar e tratar insatisfações dos clientes revertendo cancelamentos;
- Acompanhar feedbacks de clientes de forma estratégica promovendo melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação;
- Construir um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles;
- Comunicação ativa, assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
- Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente dinâmico;
- Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.
Informações adicionais
- Efetivo/CLT;
- Atuação presencial em Goiânia (Setor Sudoeste);
- Vale Alimentação (R$ 616,00/mês);
- Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
- Plano de saúde e Odontológico;
- Terapia Digital Personalizada
- Lincon;
- Day off de aniversário;
- No Dress Code;
- Educação financeira Creditas : conteúdos para você focar na sua educação financeira;
- Crédito Consignado e
Creditas Stores:
parcelas direto na folha de pagamento e juros baixos;
- Período Off de casamento, nascimento de filho (a);
VemSerPoli
É isso que a Poli faz
Somos uma empresa de tecnologia com quase 5 anos de história. Contamos com muitas pessoas apaixonadas e buscamos romper os obstáculos de comunicação que distanciam as empresas do sucesso
O que buscamos?
Pessoas Apaixonadas
Apaixonadas
pelo cliente, Apaixonadas
por evolução, Apaixonadas *por resultado.
Fomos eleitos, pela revista Exame, como uma das 50 startups que mudarão o Brasil.
Você quer mudar o Brasil? Aqui é seu lugar
Tipo de vaga:
Efetivo/CLT
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