Supporte de - Sao Paulo, Brasil - Cummins

Cummins

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Supporte de T.I E

Descrição
Nossa cultura acredita que podemos
_ELEVAR O SEU POTENCIAL_.

Oferecendo oportunidades globais de desenvolvimento para sua carreira, fazendo de sua comunidade um lugar melhor e trabalhando com as pessoas mais inovadoras da atualidade, buscando resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos em nível mundial.

Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva.

É disso que se trata
_#LifeAtCummins_.

Estamos em busca de um(a) talentoso(a)
Suporte de T.I. para integrar nossa equipe em
Guarulhos, SP.

Nesta função, você terá um impacto da seguinte maneira:

Responsável pela gestão administrativa de TI (Criação de O.P., lançamento de faturas de fornecedores)
diário
Responsável pelo projeto de gestão da fila de chamadas da Timex
Responsável pela gestão do ramo de tickets críticos com o fornecedor Linx
Atividades de suporte no processo de atualização de versões
Mapear e lançar novos RPAs
Responsável por auditorias internas duas vezes por ano
Responsável por revisar o acesso do usuário e a política de descontos a cada trimestre, garantindo que o processo sistêmico esteja 100% em conformidade
Trabalho 100% integrado com a equipe do projeto, apoiando as rotinas diárias para que os analistas não economizem tempo para se concentrar em projetos estratégicos durante este período.

Qualificações
Para ter sucesso nesta posição, você precisará do seguinte:

Requisitos obrigatórios:

12 anos de experiência prévia com suporte a atendimento interno;
Cursando Ensino Superior em Ciências da Computacao, Análise de Sistemas ou Curso Técnico completo em áreas correlatas.

Requisitos desejáveis (não-obrigatórios):

Inglês intermediário (leitura e escrita);
Conhecimento com ferramenta Apolo.

Habilidades

Comunica de forma eficaz
Desenvolver e fornecer comunicações multimodo que transmitam uma compreensão clara das necessidades exclusivas de diferentes públicos.

Gerencia a complexidade

Entender informações complexas, em grande quantidade e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficaz.

Foco no cliente

Construir relacionamentos sólidos com os clientes e fornecer soluções centradas no cliente.

Desenvolve talentos

Desenvolve pessoas para atingirem seus objetivos de carreira e os objetivos da organização.

Autodesenvolvimento

Procurar ativamente novas formas de crescer e ser desafiado utilizando canais de desenvolvimento formais e informais.

Documentação de Serviço

Cria e verifica informações técnicas, de clientes e equipamentos; captura dados específicos usando as ferramentas de serviço necessárias; segue procedimentos e documenta as informações exigidas no sistema de gestão de serviços para ter um registro preciso do trabalho realizado.

Escalação Técnica

Obtém informações técnicas sobre problemas do produto e utiliza recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva as questões a um nível mais alto de especialização, equilibrando a pontualidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições perfeitas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Aplicação de Diagnóstico

Traduz reclamações de clientes para desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas seguindo fluxos de trabalho orientados, procedimentos, equipamentos especializados, como ferramentas de serviço mecânicas e eletrônicas, e diagnostica software de computador para isolar componentes com falha para permitir um reparo bemsucedido; valida o reparo duplicando a reclamação para garantir que ela foi resolvida; documenta os resultados da solução de problemas em sistemas de negócios para comunicar o que foi feito para pagamento e rastreamento histórico.
Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico
Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software disponíveis necessárias para um evento de serviço; utiliza o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados ou recomendações de ferramentas eletrônicas para determinar as próximas etapas para resolução do serviço.
Reparo e manutenção de produtos
Repara e mantém produtos mecânicos/elétricos seguindo as diretrizes, usando as ferramentas necessárias dentro do tempo de reparo padrão para garantir um reparo de qualidade; desmonta e monta motores ou geradores de energia seguindo orientações, utilizando as ferramentas necessárias para garantir um ambiente limpo e organizado; inspeciona e substitui peças e componentes seguindo diretrizes de reutilização para