Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza, Brasil - Gomes de Matos Consultoria

Gomes de Matos Consultoria

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes e promover a retenção dos mesmos, atuando como um elo de comunicação entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Reclamações: Identificação, investigação e solução de problemas relacionados aos serviços ou produtos da empresa.
Atuar no churn de projetos, melhoria do NPS e aumento de LTV.
Análise de Feedback: Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria no atendimento e no produto/serviço.
Gestão de Relacionamento: Desenvolvimento de estratégias para aumentar a fidelidade dos clientes e promover o engajamento com a empresa.
Treinamento: Capacitação da equipe para garantir a qualidade no atendimento ao cliente e a solução eficiente de problemas.

Requisitos e qualificações

Graduação Completa em Marketing;
Ter atuado na área de sucesso do cliente;
Foco em resultados;
Excelente comunicação oral e escrita;
Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Remuneração compatível com o cargo e função;
Vale transporte;
Vale alimentação;
Incentivo Educacional;
Modelo de trabalho hibrido (2 dias na empresa e 3 dia em home office);
Programas de Desenvolvimento Profissional e mentoria de carreira;
Crescimento Profissional;
Cursos gratuitos na Gomes de Matos.

Todo negócio bem-sucedido está associado a um processo de aprendizagem. Todo processo evolutivo é movido a desafios. Vencê-los é a condição para que o sistema continue a evoluir. No mundo dos negócios atual, a competência se mede

pela capacidade de lidar com as mudanças. A capacidade de se adequar e de ter um mindset de crescimento.

Com um Time de mais de 40 Sócios, somos a maior consultoria do Norte Nordeste e ficamos localizados em Fortaleza, com projetos ativos em vários outros estados do Brasil.

Nosso propósito é Transformar pessoas e organizações por um mundo melhor e o grande objetivo do nosso propósito é conectar você com nossa causa.