Auxiliar de Ouvidoria - Rio de Janeiro, Brasil - Clínica da Gávea

Clínica da Gávea

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

Responsabilidades e atribuições

Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
Atuar com foco na Segurança do Paciente.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Serviço Social, Psicologia, Administração ou áreas afins;
Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
Capacidade de análise e resolução de problemas;
Capacidade de trabalho em equipe;

Será um diferencial se:

Conhecimentos em legislação de saúde mental;
Conhecimento em processos de certificação.

Informações adicionais

Oportunidade CLT;
Alimentação no Local;
Vale Transporte;
Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);
Gym Pass;

Completando 60 anos de existência em 2023, a
Clínica da Gávea possui uma longa história de
compromisso com a saúde de portadores de transtornos mentais e dependentes químicos, sendo marcada pela excelência na promoção de
bem-estar e melhor qualidade de vida.

Prezando sempre por trazer conforto e acolhimento aos nossos pacientes, a Clínica dignifica a vida, auxilia na reconstrução de laços familiares e afetivos, e promove a melhora da saúde mental, física e emocional.