Analista de Sucesso ao Cliente Júnior com Foco em - Belo Horizonte, Brasil - Genyo

Genyo

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil.

Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante: O Capital Humano Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais
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Experiência com venda e pós-venda;
Perfil analítico;
Saber lidar com pressão e alto volume de demandas;
Facilidade para superar desafios;
Facilidade com tecnologia;
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Modalidade: PRESENCIAL_
| Contratação: CLT
Segunda a sexta: 08:00 às 18h
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Salário:
R$ 1.938,00

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OBS:
O INDEED ESTÁ COM ALGUM ERRO, MESMO COLOCANDO QUE A VAGA É PRESENCIAL, ESTÁ APARECENDO HOME OFFICE.

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Quais serão os desafios?

Entrar em contato com os clientes insatisfeitos, entender os seus motivos e tentar retê-los para que não cheguem ao cancelamento.

Mas, caso haja o cancelamento saber reverter. Verificar com o analista responsável da área como estão as métricas de NPS para tratar os clientes Detratores. Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais.

Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes.

Fazer Upgrade ou Downgrade.

Verificar clientes inadimplentes, entrar em contato para entender o que aconteceu e gerar a forma de pagamento ideal para eles.

Realização de tarefas administrativas e operacionais da empresa que o Analista Sênior irá solicitar.
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O que esperamos desse profissional?
Uma pessoa simpática;
Comunicativa;
Alegre e Descontraída;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Gestão de tempo;
Proatividade;
Organização;
Atenção concentrada e comprometimento;
Facilidade na tomada de decisão;
Inteligência emocional;
Bom relacionamento interpessoal;
Resiliência;
Persuasão;
Paciência;
Trabalho em equipe;
Espírito de liderança

O que pode ser um diferencial?
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Ter trabalhado com retenção de clientes
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Ter trabalhado com upgrade e dowgrade.
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Vantagens em fazer parte da Genyo:

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Benefício flexível: O cartão de bandeira Mastercard (Swile).

No qual você terá um saldo único para uso em estabelecimento de Refeição, Alimentação, Home Office, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura, tudo em um único cartão Valor por dia:
R$ 27,2- Vale transporte ou Vale combustível

Plano de saúde Unimed com coparticipação (Após o período de experiência)
Ambiente descontraído, com vídeo game, alguns happy hours; Quick Massagem.
Muita possibilidade de crescimento.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$1.938,00 por mês

Benefícios:

Assistência médica
Valealimentação
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira
Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

13o salário

Pergunta(s) de seleção:

Quanto tempo tem de experiência com retenção de clientes?
Quanto tempo tem experiência com pósvendas?
Tem vivência sólida com Customer Success (CS)? Quanto tempo?
Essa vaga é para trabalho presencial, em Belo Horizonte no horário comercial, você tem essa disponibilidade?
Tem conhecimentos de métricas Net Promoter Score(NPS)? Quanto tempo?

Experiência: