Duty Manager - Rio de Janeiro, Brasil - Plaza Premium Lounge

Plaza Premium Lounge

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades:

Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas e limpeza para manutenção do salão de alimentos.
Supervisionar o dia a dia das operações para oferecer um alto nível de serviço para os nossos clientes consistentemente.
Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços dos clientes, higiene e limpeza para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.
Tarefas administrativas do cargo incluem escalas de funcionários e responsabilidades do cargo.
Resolver/ dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleção/contratação de novos funcionários e realizar as avaliações de desempenho de seu staff.
Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.
Preparar vários relatórios de negócio e da operação e inerentes ao cargo.
Rever os procedimentos de trabalho e os problemas operacionais, a fim de determinar formas de melhorar os serviços, desempenho e segurança.
Coorganizar e direcionar programas de treinamento de pessoal com o departamento de RH, sendo pessoas chaves para treinamento on the job training.
Supervisionar na operação de recepcionar os passageiros (clientes).
Realizar o serviço de checkin.
Fornecer informações aos questionamentos, dúvidas dos clientes.
Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, café e derivados.
Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salão conforme necessidade.
Realizar o inventário de utensílios dos lounges.
Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manutenção, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.
Conduzir o briefing diário.
Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico ou não, garantindo a excelência de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salão, cozinha e etc., informações que impactem a operação caso sejam recebidas na recepção ou através de algum agente externo.
Supervisionar o preenchimento do DMR.