Analista de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - KOVI ❤️

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele.


E foi por isso que a Kovi nasceu:
para mudar essa estatística


Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.


Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada.

E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação


O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução.

Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover


Time Kovi:


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar um atendimento de excelência aos drivers parceiros da Kovi
  • Reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento
  • Conhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas
  • Responsável por buscar a melhor solução para o Driver, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência
  • Ser portavoz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do driver com a Kovi
  • Colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do Driver.

Requisitos e qualificações

  • Construir conexões emocionais: fazemos tudo pensando no bem e sucesso dos nossos motoras
  • Habilidade de se comunicar de forma empática e objetiva
  • Flexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia
  • Habilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo a frente quando se trata de ajudar nossos drivers
  • Pontualidade e responsabilidade, trabalhamos em regime de escala prédefinida e canais online de atendimento
  • Perfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entregar excelência naquilo que fazemos
  • Na Kovi trabalhamos em Equipe e compartilhamos o nosso conhecimento
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
  • Analítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais.
  • Conhecimento em ferramentas Office
  • Desejável conhecimento em Google Sheets
  • Prévia experiência em atendimento/ CX

Informações adicionais O que você vai encontrar aqui**:

Seguro de Vida:
Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.


Plano de Saúde:
É importante se cuidar e estar bem.


Plano Odontológico:
Para você dar aquele sorrisão bonito


Cartão Flash:
Seu VR e/ou VA em um único cartão Até porque como diz o ditado: "saco vazio não para em pé"


Vale-Transporte ou Vale-Combustível:
A escolha de como você se move é só sua.


Pai, mãe e filhos:
Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 30 dias.


Gympass:
Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.


Kovenção:

A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.


Kovi Talks:
Aqui todo mundo pode dividir seu aprendizado com a empresa inteira


UnicoSkill:

Para você se desenvolver profissionalmente, com descontos e bolsas exclusivas em mais de 80 instituições de ensino em todo o Brasil.


A Kovi é uma startup de mobilidade guiada por um grande propósito: criar oportunidades para que todos possam dirigir suas vidas.


Nós queremos tornar o acesso ao carro e outras soluções de mobilidade urbana mais inclusivo, flexível e simples, através da eficiência e inovação.

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