Analista Treinamento Pleno - Sao Paulo, Brasil - Porto

Porto

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A área de treinamento é responsável por garantir a capacitação dos colaboradores da diretoria de atendimento, aplicando treinamentos técnicos por meio de instruções normativas, procedimentos definidos pelas operações ou Produtos, manuais e condições de operação, além de sistemas utilizados na rotina do atendimento aos clientes.

Aplicar treinamentos comportamentais e de comunicação a funcionários da Diretoria com o objetivo proporcionar uma excelente experiência e jornada durante o atendimento aos nossos stakeholders

Responsabilidades e atribuições

Elaboração e acompanhamento de KPIs de T&D;
Emissões de relatórios, análise e controles de dados;
Construção de Dashboard;
Vivência em implantação de sistemas de Treinamento (LMS, SCORM, LXP)
Trilhas de carreira / aprendizagem;
Elaboração de apresentação de resultados
Apoio ao time em relação a controles e metas da área
Report para a operações com dados de treinamento e performance do treinandos
Domínio dos KPIS de treinamento (Horas, Presença, Av de Conhecimento e Reação) e operacionais (Racional para TMO, CSAT e Qualidade
Acompanhar as demandas de treinamentos vindas de todas as operações da Diretoria de atendimento, bem como realizar aferição se todos os itens do check list estão sendo cumpridos.
Acompanhar solicitação de demanda via Porto SDM e realizar gestão de demandas, bem como fazer o entendimento do pedido de treinamento solicitado e apoiar no planejamento e controle das atividades, disponibilidade de instrutores, sala e todos os requisitos necessários a realização do treinamento.
Reportar indicadores de treinamentos para clientes e apresentar Dashboard com oportunidades identificadas para criação de plano de ação, analisar e atuar no Check point propondo ações de melhorias a partir das oportunidades encontradas.

Requisitos e qualificações

Superior Completo;
Conhecimento dos subsistemas de RH;
Atuação anterior em treinamento e indicadores;
Excel avançado (Proc V | Proc C, Tabela dinâmica, Procv, Tabela Dinâmica, gráficos dinâmicos e funções lógicas);

Desejável:
Conhecimento no sistema Power BI e Data stúdio

Yellow ou Green Belt

Informações adicionais
Atuação presencial na Barra Funda

Pai, mãe e filhos:
Auxílio creche ou babá, para o seu bem mais precioso ser muito bem cuidado

Vale Alimentação e Refeição:
Seu VR e VA são Flex, para que você atenda sua necessidade

Vale-Transporte:
Para nos encontrarmos na Companhia.

Plano Odontológico:
Pra você dar aquele sorrisão bonito.

Plano de Saúde:
É importante se cuidar e estar bem.

Seguro de Vida:
Pra cuidarmos do nosso bem maior: nossos PortoLovers.

Participação nos Lucros:
Pois você é a peça chave do nosso sucesso.

Previdência Privada:
Para garantir um futuro tranquilo para você

Desconto em Produtos e Serviços:
Porque nossos PortoLovers também merece ter os melhores serviços do mercado

Bolsa de estudos

Cursos de Idiomas

Gympass

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética,
que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 13 milhões de clientes.

São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.