Analista de Planejamento de Serviços - Barueri, Brasil - Atlas Copco Brasil Ltda

Atlas Copco Brasil Ltda

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Missão e Atividades

Atender o canal indireto (distribuidores/representantes), procurando solucionar suas dúvidas e problemas com rapidez e clareza. Além de informar proativamente sobre os status dos processos e eventuais alterações, como prazos, por exemplo;
Ser responsável pelo fluxo das ordens de serviço do canal indireto, como preventiva, corretiva, cortesia, fixed price, entre outras. Sendo responsável pelas ordens de serviço da abertura ao encerramento, buscando sempre administrar as prioridades e urgências, utilizando os recursos disponíveis de forma a maximizar a eficiência e minimizar o WIP e Backlog;
Garantir que as manutenções preventivas sejam executadas nos períodos corretos de acordo com o cronograma de manutenções contratado pelo cliente, bem como sinalizar caso haja empecilhos, como utilização do equipamento maior do que o contratado;
Manter o sistema "limpo" e com informações atualizadas, com ordens de serviço, tickets e notificações devidamente tratadas, atualizadas e encerradas.
Participar ativamente na sugestão de melhorias contínuas no fluxo de trabalho, processos e procedimentos;
Administrar todos os processos de forma a interagir com as áreas relevantes para garantir a resolução rápida de eventuais questões (dúvidas técnicas, bloqueios financeiros, previsão de faturamento de peças, devoluções, alteração de prazo, divergências de faturamento etc.), sendo ponto focal de informações entre as áreas e providenciando atualizações regulares sobre o processo;
Lidar com solicitações de cliente recebidas por telefone e por escrito, procurando solucionar suas dúvidas e, quando necessário, encaminhar suas requisições para o responsável do time do canal indireto, seja relacionado a cotações de peças, planos de serviços, manutenção corretiva / preventiva ou outras necessidades;
Atualizar e manter os dados de contato e equipamentos do cliente para garantir a alta qualidade da base de dados;
Manter acompanhamento dos KPI's da área de operação (NPS/WIP/BackLog/Response Time) com foco em dois principais pontos: "Satisfação dos Clientes" e "Eficiência Operacional";
Administrar o processo de credenciamento e descredenciamento dos distribuidores/representantes. Realizando follow up entre todas as partes envolvidas, como auditor externo, jurídico, segurança e meio ambiente, a fim de concluir as ações em um menor tempo possível.

Conhecimentos e Experiências

Formação Superior completa ou em andamento preferencialmente em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica e Eletrônica, Administração de empresas ou afins;
Desejável formação técnica;
Conhecimento dos produtos da divisão de Compressor Technique Service (CTS) e conceitos de manutenção será um diferencial;
Cursos voltados ao atendimento ao cliente;
Experiência na área de pósvendas/equivalente ou estágio supervisionado;
Inglês intermediário será um diferencial.

Competências e Habilidades

Organização e pontualidade;
Resiliência para lidar com contratempos e trabalhar sobre pressão;
Orientação a resultado e atendimento ao cliente;
Comprometimento;

- Ótima comunicação oral e escrita;

Perfil analítico;
Proatividade e atitude;
Agilidade;
Empatia;
Habilidade para desenvolver melhoria contínua.

Informações adicionais
Atuação em Barueri/SP.

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