Analista de Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - We Can Br

We Can Br

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

WeCanBR- Presencial
-
São Bernardo do Campo

-
R$ 1.627,00

Aberta há 3 horas**
Vaga
Sobre a vaga:
Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções adequadas e personalizadas;
Registrar e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo a resolução dos problemas dentro dos prazos estabelecidos;
Manter um alto nível de satisfação do cliente, garantindo um atendimento de qualidade e superando suas expectativas;
Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.
Ensino médio completo;
Boa comunicação;
Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala;
Disponibilidade de horários e inclusive para ajustes quando necessário de acordo com o dimensionado pelo time de planejamento

Atividades da vaga:

Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bemestar do segurado e atingimento das metas internas;
Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema específico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
Se necessário realizar sinergia com o atendimento via WhatsApp para os nossos segurados.