Analista de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Benner
Descrição
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado.
Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito:oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
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Responsabilidades e atribuições
- Identificar as dificuldades do cliente e apresentar melhorias objetivas.
- Trabalhar para o cliente alcançar o sucesso e garantir sua retenção.
- Realizar o pósvenda e se colocar à disposição, para apoiálo em todas as fases das jornadas.
- Estabelecer e manter relacionamento com o cliente, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades, preocupações e dúvidas.
- Realizar calls para verificar como está a relação do cliente com a solução e o que pode ser feito para ajudálo.
- Impedir o churn e fazer com que ele tenha a melhor experiência com a nossa empresa para que possamos renovar o contrato.
- Acompanhar entregas dos problemas reportados pelos clientes, abrindo ocorrências quando necessário.
- Apoiar comitês de satisfação e de clientes.
- Realizar pesquisas para medir a satisfação do cliente (NPS e CSAT) e analisar/comparar os dados mensais/semestrais/anuais das verticais.
- Representar e ser a voz do cliente dentro da empresa.
Requisitos e qualificações
- Superior completo ou cursando na area de administração ou areas afins
- Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn)
- Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento
Informações adicionais
- Vale refeição/alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Day off de aniversário
- Valetransporte
- Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa ;
- Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)
- Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pósgraduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa)
- Auxilio casamento(A partir de 1 ano);
- Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);
- Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
- TotalPass
Há 26 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.
O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.
Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador
Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas
**#VemSerBenner
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