Assistente de Relacionamento - Novo Hamburgo, Brasil - CIGAM Software de Gestão
Descrição
Nessa vaga, o profissional deve executar atividades de apoio na área de Relacionamento (transbordo de ligações, tarefas de apoio operacional/administrativo), acompanhar pendências, ações e indicadores relacionados à saúde do cliente, apontar oportunidades e/ou situações de risco, dar feedbacks, organizar relatórios que auxiliem os ARs e lideranças na avaliação e interpretação das informações.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar o atendimento ao cliente, orientando quanto aos canais de comunicação existentes e das boas práticas do ERP CIGAM na sua estrutura;
Atender o transbordo de ligações dos ARs;
Apoiar o atendimento às demandas dos clientes e articulação interna para garantir a resposta rápida às suas necessidades e expectativas, acompanhando-as até o encerramento da demanda;
Tratar pedidos de prioridades, envolvendo o AR apenas quando exigir negociação (quando não houver resolução mediante processo normal);
Dar retornos para os clientes, conforme orientação dos ARs;
Mediar negociações e/ou conflitos envolvendo a CIGAM e o cliente;
Avaliar indicadores e acompanhar a SLA dos clientes com contrato;
Auxiliar o gerenciamento das pendências dos clientes.
Requisitos e qualificações
Domínio em qualidade, atendimento ao cliente e trabalho em equipe;
Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, PCP e estoque);
Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa;
Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook).
Informações adicionais
Benefícios
Auxílio alimentação;
Vale transporte;
Gympass
Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
Auxílio em Planos de Saúde;
Horário flexível;
Programa de Participação de Resultados;
Seguro de Vida;
Trabalho híbrido;
Fornecimento de Equipamentos;
Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.
**O que é sucesso para você?
Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos.
Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM.
Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença.
Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz.Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.
Mais empregos da CIGAM Software de Gestão
-
Banco de Talentos
Novo Hamburgo, Brasil - há 1 semana
-
Recepcionista/telefonista (Vaga Afirmativa para
Novo Hamburgo, Brasil - há 5 dias
-
Analista de Suporte
Novo Hamburgo, Brasil - há 1 semana
-
Analista de Relacionamento
Novo Hamburgo, Brasil - há 3 semanas
-
Executivo de Vendas
Belo Horizonte, Brasil - há 3 semanas
-
Analista de Marketing
Novo Hamburgo, Brasil - há 2 semanas