Analista de Customer Success - Belo Horizonte, Brasil - One Big Media Group
Descrição
A EMOTION STUDIOS:
A ONE BIG MEDIA GROUP:
Somos uma Media Tech que faz parte do grupo eMotion Studios,
temos o propósito de identificar e desenvolver criadores conectando marcas a audiências originais.
Através de uma metodologia própria, baseada na cocriação e em nossa expertise em growth, ajudamos quem produz a evoluir e ganhar audiência relevante e engajada.
É nosso dever estar presente no desenvolvimento do creator, com suporte criativo, financeiro, jurídico e operacional e com soluções de branded content que façam sentido para quem anuncia e quem consome.
Com a intenção de ser o maior grupo de mídia digital do Brasil e impactar milhões de pessoas todos os dias com bom conteúdo e conteúdo bom, a 1BMG é um negócio feito de pessoas com energia, criatividade, data driven e empreendedores.
SUA MISSÃO:
Você vai ter a incrível missão de ser o
representante do cliente dentro da empresa e ser o responsável pela conta dele. Atuando de maneira muito próxima a sua carteira de clientes você é o
responsável por entender o que é "sucesso" para um deles e agir de maneira prativa para ajudá-lo a alcançar este sucesso.
Para isso, é importante que você se interesse por plataformas digitais (Youtube, Spotify e outras DSPs, Tik Tok, Instagram, Facebook, Kwai, etc.), tenha muita sede de aprender e uma
alta capacidade de organização para conseguir lidar com o volume de clientes e dados que cada um dos clientes gera.
Responsabilidades e atribuições
ESPERAMOS QUE VOCÊ:
- Acompanhar e participar ativamente da entrada de novos clientes, guiando inclusive todo o processo de onboarding do mesmo;
- Acompanhar os contratos e suas devidas renovações;
- Acompanhar, validar e participar ativamente das análises, soluções e estratégias de growth relacionadas aos canais dos clientes nas plataformas digitais.
- Identificar oportunidades de upsell e crosssell, trabalhando em conjunto com o comercial quando necessário.
- Mapear dores e oportunidades de melhorias nas jornadas e aumentar a fidelização. Identificar os ofensores do ciclo de experiência do cliente para propor, desenvolver e disseminar formas de resolver as dores e estabelecer vínculos e conexões a longo prazo.
- Realizar atendimentos proativos (contatos periódicos de acompanhamento de demandas/insights)
- Realizar atendimentos reativos (respondendo e fazendo possíveis pontes entre o time interno);
- Conduzir situações de crise com os clientes;
- Conduzir reuniões de alinhamento com o cliente, estratégias e etc.
- Documentar documentos do cliente e garantir que tudo esteja devidamente organizado; (Pipedrive, monday, drive e etc);
- Acompanhar e organizar os fluxos do cliente;
- Criar e desenvolver ações de relacionamento com a carteira;
- Conhecer em profundidade a sua carteira de clientes e seus números;
- Acompanhar e medir as entregas dos clientes;
- Acompanhar a performance e crescimento dos clientes;
- Trabalhar em reversão de possíveis churns;
- Colaborar com pesquisas de NPS/Health Score para coletar, analisar e tratar insights e feedbacks dos cliente;
- Proporcionar momentos de troca e boas práticas entre a equipe;
Requisitos e qualificações
PRÉ-REQUISITOS PARA O DESAFIO:
- Formação na área de comunicação ou marketing;
- Conhecimento técnico operacional no Youtube é um diferencial.
- Experiência prévia como CSR ou CSM;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade na construção e leitura de métricas, com capacidade de transformar dados em soluções criativas; Ser um "consultor", especialista no serviço que oferecemos para ajudar o cliente a ter sucesso com ele;
Informações adicionais
O QUE MAIS VOCÊ PRECISA SABER:
Oportunidade de trabalhar com uma equipe de profissionais incríveis, se desenvolvendo como pessoa e profissional em um ambiente que visa melhoria contínua e aprendizado
Trabalhar em um ambiente descontraído, com muitas outras startups para networking, áreas de convivência e momentos de integração
Horários flexíveis, auxílio transporte, auxílio home office e day-off em seu aniversário
Trabalho híbrido e necessidade de deslocamento uma vez por semana para o nosso escritório.
Somos uma
Media Tech que faz parte do grupo eMotion Studios, uma holding de startups focada na Creators Economy.
A eMotion Studios foi eleita como uma das melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais em 2021, de acordo com o Great Place to Work.
Temos o **propósito de identificar e desenvolver criadoreMais empregos da One Big Media Group
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Estágio em Produção de Conteúdo
Belo Horizonte, Brasil - há 2 semanas
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Estágio Comercial
Belo Horizonte, Brasil - há 3 semanas
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Estágio em Gestão de Conteúdo
Belo Horizonte, Brasil - há 2 dias
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Analista de Dados Pleno
Belo Horizonte, Brasil - há 1 semana
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Desenvolvedor(a) Fullstack Pleno
Belo Horizonte, Brasil - há 3 semanas
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Sdr (Sales Development Representative)
Belo Horizonte, Brasil - há 1 semana