Especialista de Processos - Rio de Janeiro, Brasil - VENCO-CSTI Consultoria em TI

VENCO-CSTI Consultoria em TI

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Operacionalizar o processo de
gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de
ITIL;

Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
REQUISITOS:
Ensino superior completo.
Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.
Certificação ITIL v3 ou v
Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;

Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

SALÁRIO:

R$ 4.000,00

BENEFÍCIOS:

Plano de saúde.
Plano odontológico.
VR: R$33,74 p/dia trabalhado.

-
Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios: