Analista de Customer Success - Anapolis, Brasil - Poli

Poli

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma Startup goiana que está rompendo os obstáculos de comunicação há quase cinco anos Oferecemos às pequenas e médias empresas, soluções digitais que entregam maior qualidade de atendimento ao cliente.

Estamos em crescimento e buscamos PESSOAS APAIXONADAS por construir soluções Pessoas que tenham nossos valores, acreditem no nosso propósito e estejam dispostas a escrever uma linda história com a gente

Sua missão como PoliLover é romper os obstáculos de comunicação entre as empresas e seus clientes*Embarque nesse foguete

#VemSerPoli
Responsabilidades e atribuições**Seus desafios serão:

Seus desafios serão:

Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com nossos serviços;
Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes com chamado aberto em nosso funil de retenção;
Identificar e tratar insatisfações dos clientes revertendo cancelamentos;
Acompanhar feedbacks de clientes de forma estratégica promovendo melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;

Requisitos e qualificações*O que você precisa ter:

Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles;
Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente dinâmico;
Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.

Informações adicionais*- Efetivo/CLT;

Atuação presencial em Goiânia (Setor Sudoeste);
Vale Alimentação (R$ 616,00/mês);
Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
Plano de saúde e Odontológico;

Terapia Digital Personalizada

Lincon;
Day off de aniversário;
No Dress Code;
Educação financeira Creditas : conteúdos para você focar na sua educação financeira;
Crédito Consignado e

Creditas Stores:
parcelas direto na folha de pagamento e juros baixos;

Período Off de casamento, nascimento de filho (a);

Além de um ambiente bem #GPTW com muita #GenteBoa e muiito crescimento

VemSerPoli*É isso que a Poli faz

Somos uma empresa de tecnologia com quase 5 anos de história. Contamos com muitas pessoas apaixonadas e buscamos romper os obstáculos de comunicação que distanciam as empresas do sucesso

O que buscamos?

Pessoas Apaixonadas
Apaixonadas
pelo cliente, Apaixonadas
por evolução, Apaixonadas *por resultado.

Fomos eleitos, pela revista Exame, como uma das 50 startups que mudarão o Brasil.
Você quer mudar o Brasil? Aqui é seu lugar

Tipo de vaga:
Efetivo/CLT