Analista de Help Desk - Rio de Janeiro, Brasil - SOLOR

SOLOR

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Analista de Help Desk

Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos.

Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas.

Conhecimentos Indispensáveis:_
Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e Office 365;
Configuração e uso de navegadores de Internet, incluindo no mínimo, Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;
Serviço de atendimento em CALL CENTER, HELP DESK, SERVICE DESK ou similares;
Conhecimento e prática de uso de ferramentas de gestão de requisições de serviços de TI;

ITSM

Para abertura e fechamento de chamados;
Contas de rede com acessos devido;
Licenciamentos de softwares;
Atividades Desenvolvidas:_
Serviço de atendimento, suporte e orientação aos clientes nos níveis básicos e intermediários, buscando ao máximo solucionar as demandas no primeiro atendimento;
Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gestão de requisições de serviços de TI ;
Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) no sistema de gestão de requisições de serviços de TI, a partir dos canais oficiais como: sistema de gestão de requisições de serviços de TI, telefone e chatbot;
Registrar no sistema de gerenciamento de solicitações toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
Categorizar as solicitações em conformidade com o Catálogo de Serviços, Categorias e informar a sua liderança no caso de ocorrência de demandas críticas;