Analista de Processos e Dados - Belo Horizonte, Brasil - Localiza&Co

Localiza&Co

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.

Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação:
construir o futuro da mobilidade sustentável.

É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Responsável pela gestão de processos e dados na Central de Atendimento ao Cliente ASCLI/RAC;
Diagnosticar a causa raíz dos problemas e contribuir com ações para diminuir ou eliminar os problemas que afetam os resultados, melhoria na jornada dos clientes e direcionar capacitação dos colaboradores, elaborando gráficos e apresentações executivas com as informações geradas;
Participar ativamente e direcionando as prioridades com os Squads de Tecnologia/Inovação, de acordo com o cenário de processos da área, para geração de projetos com foco em melhoria contínua, satisfação de clientes, qualidade, produtividade, segurança, dentre outros;
Elaborar controles de melhoria contínua do NPS e Processos para as áreas de interface, acompanhando os motivos de contato e criando planos de ação para aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR
First Call Resolution);
Conduzir as etapas do diagnóstico das monitorias de qualidade através de Fóruns com a área de treinamento/qualidade, identificando as principais oportunidades, elaboração de hipóteses e ações de implementação, retroalimentando as áreas de negócio;
Apoiar na construção e implementação de projetos com GEPEX, por meio da identificação de pontos importantes e gap's que podem surgir;
Desenvolver recomendações práticas, identificar potenciais barreiras para implementar e monitorar o progresso, trabalhar lado a lado com a equipe de experiência do cliente e filiais, lidar com os principais desafios operacionais e implementar novos processos;
Mapear a jornada dos processos de maior volume, elaborando fluxogramas dos novos e atuais e contribuir para a redução de contatos de forma sistemática;
Retroalimentar a gestão com dados e evoluções da área e time de tecnologia. Apoiar a construção da RMR e definindo rotas de projetos de acordo com os resultados.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Experiência com Gestão de Processos;
Experiência com apresentações executivas;
Excel avançado;
Conhecimento em Power BI;
Experiência com KPI's e Dashboards;
Experiência com análise e combinação de grande fluxo de dados.

Informações adicionais

Dress code: como você é
Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
Gympass
Jornada flexível
Auxílio Home Office (modelo de trabalho híbrido, 2x por semana na empresa)
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Previdência Privada
Restaurante na sede da empresa
Rede de benefícios e descontos Allya
Seguro de Vida
Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Transporte
E mais: Universidade Localiza (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Apoio a Gestantes; Programa Acolher com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; Consultórios médicos para atendimentos emergenciais; Central exclusiva de atendimento ao colaborador; Serviços internos na sede (Academia, Esmalteria, Banco, Copiadora e Lanchonete); Ambientes de trabalho open space, dentre outros.

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Venha com a gente construir o Futuro da Mobilidade

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca do nosso propósito:
simplificar e encantar
_pra você chegar lá_.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo, trazemos em nossa história, 50 anos de protagonismo e inovação. Nos dedicamos a proporcionar caminhos simples, práticos e extraordinários, gerando valor para nossos colaboradores, investidores, clientes, parceiros e toda a sociedade.

Nosso movimento é feito ao lado de
mais de 19 mil colaboradores, que, com entusiasmo e colaboração, nos levaram ao reconhecimento de
Empresa do Ano pela revista Exame e estar entre as **10 Melhores Empresa para