Analista de Atendimento Pleno - Mogi das Cruzes, Brasil - MGITECH Carreiras

MGITECH Carreiras

Empresa verificada

Mogi das Cruzes, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

#Venha se desafiar

Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer.

Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Pelo terceiro ano consecutivo conquistamos a certificação GPTW.

Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade.

Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte.

Nossos Valores:

Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH

Competências e Atitudes que valorizamos

Planejamento e organização;
Comunicação e ética;
Inovação e melhoria contínua;
Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente;
Senso urgência;
Trabalho colaborativo

Responsabilidades e atribuições

Atender a todos os clientes com respeito e excelência.
Prestar suporte remoto para equipamentos em campo, solucionando problemas dos colaboradores dos nossos clientes, sempre que possível, durante o primeiro contato
Atuar como ponto focal técnico em projetos de implementação de equipamentos em clientes;
Construir, acompanhar e atualizar os cronogramas de implementação, realizando interface com outras áreas e com os clientes para que todas as etapas da implantação sejam mapeadas;
Organizar e monitorar a agenda dos técnicos de campo, garantindo que os atendimentos sejam agendados de forma eficiente e que os recursos estejam alocados adequadamente.
Manter comunicação constante com os técnicos para ajustar horários conforme necessário.
Identificar necessidades de reforço na equipe e avaliar a viabilidade de contratar técnicos terceirizados.
Realizar o processo de seleção, contratação e integração de técnicos terceirizados.
Garantir que os técnicos terceirizados estejam alinhados com os padrões de qualidade e valores da empresa.
Entrar em contato com o cliente para agendar a visita e informar os detalhes do técnico que irá realizar o atendimento.
Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos técnicos de campo.
Garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os clientes estejam satisfeitos com o atendimento.
Resolver questões técnicas emergenciais que possam surgir durante os atendimentos.
Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos.
Garantir que todos os chamados relacionados aos projetos de implementação estejam sempre atualizados e que estejam disponíveis para consulta dos clientes.
Analisar e diagnosticar problemas técnicos, utilizando ferramentas e recursos disponíveis para identificar a causa raiz e desenvolver soluções eficazes.
Avaliar a gravidade dos problemas relatados pelos clientes e determinar se é necessário escalonar o caso para as equipes de parceiros ou para o time de arquitetura de soluções.
Priorizar e gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte simultâneas, garantindo que os prazos de resposta sejam atendidos e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade.

Requisitos e qualificações
Mínimo de 1 ano como assistente em áreas similares

Presencial
de segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas

Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharias ou correlatos.

Conhecimento no Pacote Office.

Conhecimento de Desktop e sistemas de computação

Conhecimento em Hubspot (Diferencial).

Informações adicionais
Pacote de benefícios

Assistência médica, assistência odontológica, VT, VA.

A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente.

Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos.

Pelo 3o ano consecutivo conquistamos o prêmio
GPTW -
Melhor empresa para se trabalhar.

E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH.

E aí, você acredita nessa causa?