Líder de Atendimento- Sapiranga - Fortaleza, Brasil - Mercadinhos São Luiz

Mercadinhos São Luiz

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um Líder de Atendimento, para dar continuidade à nossa Missão de atender de forma única, compartilhando orgulho e felicidade.

Se você tem interesse no cargo, gosta de
Gente, e se identifica com nossos outros Valores organizacionais (
Confiança, Transparência, Simplicidade, Aperfeiçoamento e União), participe do processo de seleção para fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar/atender os clientes em loja (Postura de Anfitrião);
Identificar clientes novos na loja, abordálo e se apresentar;
Assumir a responsabilidade de quaisquer eventos que possa haver com o cliente, e atuar como mediador entre empresa e cliente;
Ser assertivo e eficiente na busca de soluções que facilitem e fidelize cada vez mais os clientes;
Realizar contato com cliente por telefone ou outros meios de comunicação, a fim de promover o relacionamento e venda, seguindo as normas de LGPD;
Cumprir com as regras da empresa, deixando claro para o cliente as mesmas;
Priorizar um relacionamento profissional com os clientes;
Buscar informações sobre hábitos e gostos do cliente, visando auxiliar na definição de seu perfil de compra;
Solicitar ao cliente um contato para mantêlo informado sobre ofertas, felicitações por ocasião do aniversário, informálo sobre seu período de ausência (início e retorno) e eventual substituto, seguindo as normas de LGPD;
Olhar para a operação com visão crítica a fim de antecipar de possíveis problemas com os clientes;
Ter a confiança e credibilidade dos colaboradores, pontuar sobre os pontos de melhoria tanto da operação como de comportamento a fim de atender as necessidades do cliente;
Conhecer e utilizar o RMS, análise de margem, disponibilidade de produtos em outras lojas, etc a fim de agilizar soluções para atendimento ao cliente;
Dar retorno para os clientes sobre as informações e produtos que ficaram pendentes;
Fazer contatos com clientes para prévendas, pósvenda,, loja virtual e clientes inativos, seguindo as normas de LGPD;
Analisar o "Queremos ouvir você" para dar retorno aos clientes e encaminhar para responsável da área;
Conferir encartes e ofertas, precificações e divergências para sinalizar o responsável para correção;
Repassar os feedbacks de loja física e virtual para a gerência e responsável pela área;
No início de cada semana, compilar todas as faltas junto aos coordenadores e repassar a informação o grupo de faltas;
Preparar relatórios para reunião gerencial;
Prestar suporte à frente de loja quando necessário;
Ficar atento a necessidade de atendimentos diferenciados em situações fora da rotina;
Garantir toda a operação de atendimento, separação e entrega de loja virtual (lojas coletoras);
Dar suporte a operação de Rappi Express, em caso de atendimento ao cliente;
Ser o ponto de contato do atendimento virtual (SAC) na loja.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo ou Cursando;

Informações adicionais

O que temos pra você:

Um ambiente onde as pessoas se sentem em casa e podem ser elas mesmas;
Um lugar de gente que ama atender a cada um de forma especial;
Líderes parceiros que estimulam o seu crescimento pessoal e profissional;
Oportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidades;
Orgulho de pertencer.

E ainda:

Cesta básica bem gordinha;
Participação nos lucros anual;
Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de saúde (50%);
Plano odontológico;
15% de desconto em compras (exclusivo para funcionários);
Lanches diferenciados e saudáveis;
Folga no mês do aniversário;
Sexta Relax (massagem);
Plantão psicológico, nutricional e financeiro;
Assessoria de corrida e ginastica laboral;
Convênio de desconto com a faculdade Estácio, CDL e Fanor;
Cartão verde mamãe bebê;
TotalPass;
Licenças estendidas;
Grupo de gestante;
Colônia de Férias para os filhos;
Bem casados (casamento coletivo para os funcionários);
Premiações internas;
E muitos outros mimos.

#VEMPROSMERCADINHOSSAOLUIZ
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Nosso melhor costume é cuidar de gente. Pessoas são nossa inspiração. Somos a 2a Melhor Empresa Varejista para se trabalhar no Brasil, segundo o Great Place to Work (GPTW). Já pensou em trabalhar com a gente?