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    Assistente de Relacionamento - Rio de Janeiro, Brasil - Grupo MAG

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    Descrição

    Há mais de 185 anos temos como propósito prover soluções financeiras individuais nos diversos momentos de vida de todos os brasileiros. Para isso, contamos com a dedicação de mais de 1.500 colaboradores em todo o país, que vestem a camisa deste time e nos fazem ser uma das melhores companhias para trabalhar no Brasil.

    Nossos Valores

    A cultura MAG é formada por nossos valores corporativos , que são reflexo do comportamento que manifestamos, de quem somos e muito nos orgulhamos:

    • Ser presente
    • Relações Duradouras
    • Atitude de Dono
    • Uma história de transformação

    Conheça alguns dos nossos benefícios :

    • Vales refeição e alimentação sem desconto
    • Planos de saúde e odontológico extensivo a dependentes
    • Programa voltado para qualidade de vida e bem-estar, com nutricionista, médica e Gympass
    • Programa de Participação nos Resultados
    • Desenvolvimento e treinamento contínuos pela MAG Universidade
    • Programa estruturado de gestão de carreira
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    O que esperamos de você:

    • Ensino médio completo ou Ensino superior cursando/completo;
    • Já ter atuado em central de atendimento;
    • Habilidade para interagir simultaneamente com diferentes sistemas;
    • Domínio em navegar e interagir em ambientes web;
    • Ter conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
    • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, no Centro do Rio.
    • Buscamos um perfil comunicativo, com visão comercial, que saiba identificar oportunidades de venda, que seja proativo, com foco em resultados e que goste de desafios;
    • Possua facilidade em relacionamento interpessoal e adaptação às mudanças.

    Observações:

    • Essa é uma posição para atuar em formato híbrido, no Centro do Rio de Janeiro.
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    Quais serão seus desafios?

    • Atender aos associados, aos beneficiários e parceiros, por mensageria (chat, whatsapp, e-mail e 0800), resolvendo e acompanhando as demandas recebidas e garantindo o retorno dentro da qualidade e do prazo acordado;
    • Atender as demandas de prospects, associados, de beneficiários e de parceiros, por meio de múltiplos canais;
    • Registrar os atendimentos prestados aos prospects, associados, beneficiários e aos parceiros em sistema de gestão de relacionamento, com geração de protocolo para cada demanda recebida e registrada;
    • Tratar e solucionar as demandas em primeira instância (first call resolution) para respondê-las tempestivamente;
    • Dar prosseguimento e acompanhar as manifestações recebidas cujas soluções sejam de segunda instância e realizar o contato de callback ("dono do cliente").

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