Analista de Atendimento Jr- Vision - Sao Paulo, Brasil - Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Divisão de oftalmologia cirúrgica com foco principal em cirurgia de catarata, os principais clientes são médicos, clínicas e hospitais oftalmológicos.

O time é composto por 20 pessoas, sendo dividido em sub células de pedidos de vendas, consignados, trocas, SAC, devolução, amostras e equipamentos.

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por assegurar uma gestão eficaz e completa dos pedidos e contas dos clientes pela Surgical Vision

Responsábilidades:
Cumprir as políticas e procedimentos internos da J&J;
Prepara ordens de compra rotineiras de clientes, e ordens de contratos para o departamento de vendas.

Auxilia os representantes de vendas na administração de pedidos, aprovação de preços e pedidos de alteração de volume ou correções em pedidos.

Notifica os representantes de vendas e gerentes sobre possíveis pedidos de contrato ou problemas de venda de pedidos que possam surgir e ajuda a orientar os pedidos durante o processo de atendimento.

Fornece informações sobre produtos aos clientes, respondendo a perguntas e solicitações de cronogramas e preços.
Analisar e agir diariamente nos pedidos dos clientes: pedidos abertos e faturados, pedidos em atraso, carteira de pedidos e OTIF, gerenciando falhas no ciclo do pedido, interagindo com todas as áreas envolvidas para liberar o pedido
Antecipar questões relacionadas ao faturamento de pedidos: análise de recusas e devoluções (motivos, reversão pontual, correção definitiva);
Realizar e monitorar devoluções e reclamações logísticas dos clientes;
Monitorar solicitações de urgências e prioridades;
Apoiar o progresso dos processos de auditoria e monitoramento interno e externo;
Analisar os processos internos dos clientes e propor melhorias;
Ser o ponto focal para o atendimento de contas-chave de clientes, promovendo o atendimento especializado ao cliente;
Gerenciar e controlar pedidos de contratos de venda de equipamentos, demonstrações, empréstimos e leasing.

Qualifications:

Graduação completa;
Fortes habilidades de comunicação verbal no contato com clientes.

Aderência ao pacote office para utilizar muito o Outlook e Excel;
Conhecimentos em SAP para lidar com os faturamentos

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, projetos, prioridades e sistemas complexos simultaneamente.

Experiência com contratos e controle de documentação é desejável;