Analista de Customer Success - Palhoca, Brasil - Portus Digital

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Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um
Analista de
Customer Success, para fazer parte do time da
Domus Educação, uma empresa do nicho de mercado imobiliário, que fatura múltiplos 7 dígitos.

Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte

Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.

Estamos torcendo por você

Cargo:

Principais responsabilidades da função:

Garantir a satisfação, o sucesso e a fidelização dos clientes, identificando oportunidades de crescimento por meio de upsell e crosssell;
Entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas;
Realizar o acompanhamento regular dos clientes, garantindo que estejam satisfeitos com os produtos/serviços;
Resolver problemas e lidar com possíveis insatisfações dos clientes de forma rápida e eficaz;
Coletar feedback dos clientes e transmitilo para os departamentos relevantes;
Fornecer orientações e treinamentos para os clientes sobre o uso correto dos produtos;
Manterse atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de Customer Success;
Elaborar estratégias de retenção personalizadas para cada cliente, antecipando desafios e trabalhando para superar possíveis obstáculos;
Garantir que todos os processos de upsell, crosssell e renovação de contratos sejam executados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos;

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

Experiência com atendimento ao cliente, gerenciamento de contas ou funções similares;
Conhecimento em estratégias de sucesso do cliente e práticas recomendadas;
Capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos;
Habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com situações desafiadoras;
Conhecimento em Microsoft Excel e Google Sheets, com habilidades para análise de dados e criação de relatórios para avaliar o desempenho do cliente e identificar oportunidades de melhoria;

Requisitos Comportamentais:

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Orientação para resultados e habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos da empresa;

Diferenciais:

Curso profissionalizante em Customer Success de nível básico ou intermediário;
Desejável graduação superior completa em TI, Administração, Marketing ou áreas relacionadas;

Outras informações:

Modelo de trabalho:
presencial (Balneário Camboriú, Santa Catarina)

Disponibilidade de tempo:
integral.

Contratação:
PJ.