Analista de Backoffice Jr - Curitiba, Brasil - MadeiraMadeira

MadeiraMadeira

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a vaga:

A equipe de Suporte ao _Seller_ tem por objetivo principal garantir a melhor experiência do cliente e do parceiro dentro do nosso Marketplace, através da intermediação na relação de consumo buscando atender às regras de negócios e legislação vigente.

Responsabilidades:

Sua missão será proporcionar aos lojistas parceiros a melhor experiência operacional dentro do nosso Marketplace, através de soluções ágeis e atuando nas oportunidades de melhoria sistêmica e processuais.

Atividades:

Esclarecer dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
Integrar com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações na resolução do chamado;
Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento;
Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros;
Manipular e pesquisar no banco de dados.

Qualificações:

Competências Técnicas/ Hard Skills:

Pacote office Intermediário;
Banco de dados (My SQL)
Habilidade de Negociação;
Experiência com Atendimento.
Conhecimento técnicos de processos.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Capacidade analítica;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Trabalho em equipe;
Habilidade de comunicação.
Iniciativa e Proatividade;
Foco no Cliente;
Relacionamento Interpessoal;
Agilidade e Dinamismo;

Formação:
Ensino Superior Cursando/Completo

Diferenciais:
Experiência com relacionamento ao cliente e plataforma Zendesk.

Informações Adicionais

Modelo de trabalho:
Híbrido, sendo 2x por semana no escritório em Curitiba.

Benefícios:

Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
Gympass;
Plano de saúde (sem coparticipação);
Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
Seguro de Vida Prudential.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com sistema S;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code (exceto EPIs de segurança);
Horário semiflexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.

Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do ecommerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes.

Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
Temos obsessão pelo Cliente
Time em Primeiro Lugar, sempre
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
Temos objetivos claros
Somos um time resiliente
Trabalhamos com agilidade na execução
Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
Inovamos e Simplificamos
Fazemos mais com menos
A Comunicação Permanente nos leva mais longe
Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança.
#VamosSommar?
**Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)