Gerente de Operações de Call Center - Curitiba, Brasil - UnitedHealth Group

UnitedHealth Group

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O UnitedHealth Group é uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar. Por meio de 285mil colaboradores no mundo todo, levamos benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.

No Brasil atuamos através de três empresas distintas:

a Amil, operadora de benefícios de saúde; o Americas Serviços Médicos, especializado em serviços médico-hospitalares; e a Optum, focada em serviços de saúde integrados à tecnologia da informação.

No UnitedHealth Group, compartilhamos uma meta comum:

ajudar as pessoas a viver de forma mais saudável e contribuir para que o sistema de saúde funcione melhor para todos.

Você verá que suas contribuições estão ajudando a impulsionar a acessibilidade e qualidade da assistência à saúde para milhões de pessoas e ajudando, ao mesmo tempo, a moldar o modo como a assistência à saúde se desempenha no futuro.

Venha realizar
**o melhor trabalho da sua vida.
SM

Principais responsabilidades:

Responsável pela gestão de Fornecedor, acompanhamento de indicadores e identificação de necessidades de adequação;
Definir planos de ação e estratégia operacional para atingimento das metas
Analisar necessidades, dimensionar recursos, detalhar e implantar projetos, com visão crítica sobre todas as disciplinas envolvidas;
Prover melhoria continua nos processos operacionais;
Assegurar a aderência de operações para os processos operacionais definidos pelo cliente.
Participar de grupos de trabalho locais e/ou externos, visando colaborar na implantação de projetos de interesse da empresa e/ou do cliente;
Apresentar relatórios de desempenho;
Liderar equipes para atender e superar os objetivos de negócios (tanto do cliente quantos da OGS no que diz respeito a qualidade do serviço, metas financeira e de satisfação dos funcionários), garantindo a realização coerente de todos os resultados.
Desenvolvimento de todos os subordinados diretos, garantindo a retenção dos melhores talentos.

Qualificações Necessárias:

Superior Completo;
Vivência em Operação de Call Center;
Conhecimento de Ferramentas / Plataforma de Call Center, tais como: Avaya, IEX, Nice, Aspect, Genisys, Sales Force, Siebel, Direct Talk;
Desejável Vivência no segmento da saúde;
Inglê Avançado é um diferencial

_Palavras-Chave:

__UnitedHealth Group, UnitedHealth, UHG, Gerente Administrativo Junior, Gerente Administrativo, Ger Adm, Ger Administrativo, Junior, JR, Curitiba, PR_