Analista de Experiência do Cliente Pleno - Campinas, Brasil - Grupo Ultra

Grupo Ultra

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 23 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG.

Nos movimentando e evoluindo diariamente, seguimos trabalhando de maneira sólida, criando um ambiente cada vez mais inclusivo e diverso para nossos colaboradores, pois o mundo pede um novo ritmo.

Venha fazer parte deste movimento e construir sua jornada com a gente. Vem ser Ultra

E sobre a vaga?

Como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você será responsável por analisar os indicadores de NPS das áreas que compõem o UltraCSC e desenvolver iniciativas que tem como objetivo melhorar a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições Você focará em**:

Mapear oportunidades de melhorias com base em dados, análise da jornada dos clientes e relato de dores das operações, com foco em apresentar proposta de soluções para nosso cliente
Buscar inovações através de benchmarking, pesquisas e outros com foco em trazer evoluções tecnológicas e ferramentas que possam ser aplicadas no CSC
Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções
Experiência em realização de diagnóstico e identificação de causa raiz
Estruturação e criação de apresentações executivas

Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, você deve ter**:

Ensino Superior completo
Conhecimento e vivência em NPS
Metodologia de processos (Lean Six Sigma)
Conhecimento em Jornada do cliente
Conhecimento em pacote office (Excel avançado / Power Point intermediário e ferramentas estatísticas)

Você se destaca se tiver:

Metodologia Ágil como Scrum, Agile e afins

Informações adicionais Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, destacados abaixo**:

Cartão refeição
Cartão alimentação
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Gympass
Convênio farmácia
Previdência privada
Participação nos lucros e resultados (PPR)
Home office (2x por semana)

Além disso tudo, incluímos também:

Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade

Somos uma das maiores empresas do país, atuamos nas verticais de energia, petróleo, armazenagem e distribuição, varejo e serviços de pagamentos digitais.

Com 85 anos de atuação no Brasil e mais de 9 mil colaboradores, temos uma trajetória marcada pelo pioneirismo, pela inovação e por uma crescente agenda ESG, sempre pautada pela ética e integridade.

Seguimos investindo no que é importante para os brasileiros, da mobilidade à energia que abastece o país, nos movimentando para o futuro e criando valor para sociedade.