Assistente de Qualidade - Sao Paulo, Brasil - Atento Brasil

Atento Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você quer proporcionar uma experiência incrível aos clientes e ainda ganhar por isso?

Esta vaga é a sua cara

Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, persistentes e obstinadas por estabilidade financeira, que trabalhem com respeito e ética, valorizando a experiência do cliente e os nossos processos.

Venha fazer parte do nosso time, estamos ansiosos esperando por você...

VempraRBrasil

Responsabilidades e atribuições

Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center;
Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;
Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
Solicitar sempre que percebidas falhas de procedimento, inclusões e correções no sistema se consulta, ex: ebook; cumprir os procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, avaliação de desempenho corporativa e calibração quantitativa;
Inserir informações nos sistemas corporativos de avaliação de desempenho.

Requisitos e qualificações

Maior de 18 anos;
Escolaridade: Ensino Médio Completo (Superior completo ou em curso será um diferencial);
Boa fluência verbal e escrita impecável;
Conhecimento básico no pacote Office (ex: Excel) (Haverá prova para medição desses conhecimentos);
Facilidade em fazer relatórios/comparativos;
Facilidade em lidar com situações com curto prazo e resolutividade;
Desejável conhecimento dos indicadores operacionais de Call Center ou experiência com Monitoria de Qualidade;
Possuir fácil acesso a Unidade Limão.

Informações adicionais Salário**R$ 1.555,72

Horário de Trabalho
Das 08h00 às 18h00

Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x- Folga sábado e domingo

Benefícios

Vale Transporte pago no bilhete empresa;
Vale refeição;
Auxílio creche;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Local de Trabalho:
R. Domingos Marchetti, 7- Jardim Pereira Leite / São Paulo, SP , Brasil.

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos funcionários.

Venha evoluir junto conosco Estamos de braços abertos para recebê-lo.

Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada.

É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser
:Integridade, Accountability, Agilidade, Orientação ao Cliente e
One Team.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.

Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de funcionários. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Contabilizamos o total de horas de atendimento ao cliente em canais humanos e digitais a cada 10 minutos. No Brasil, somos uma das maiores empregadoras do país e estamos presente de Norte a Sul.

Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok?

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Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.