Analista de Suporte de - Ananindeua, Brasil - Deltamaq

Deltamaq

Empresa verificada

Ananindeua, Brasil

há 3 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Garantir o cumprimento dos SLAs, fornecendo suporte técnico eficiente e preciso através do Helpdesk. Registrar detalhadamente as solicitações para acompanhamento e histórico.

Resolver problemas técnicos de forma rápida e precisa, utilizando diagnósticos avançados e procedimentos de resolução de problemas, bem como recolher o feedback de satisfação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

Fornecer suporte técnico proativo via Helpdesk e responsivo para garantir alta disponibilidade e desempenho dos funcionários;
Controle e atualização das ferramentas de chamados internos;
Seguir os processos de TI para garantir que os SLAs sejam cumpridos;
Orientar e treinar os usuários conforme necessário;
Registrar e solucionar problemas de acordo com os procedimentos técnicos estabelecidos;
Apoiar em atividades de governança (segurança da informação, ITIL, etc);
Suportar as plataformas corporativas como Microsoft Office 365, Exchange AD, além de hardware como Monitores, Fontes, Desktops e Notebooks, incluindo suporte ao Active Directory;
Dar suporte junto a suprimentos, infraestrutura de rede local, incluindo cabeamento e conectores, e serviços de telecomunicações;
Cuidar da manutenção da segurança dos dispositivos da empresa, garantindo que as máquinas estejam protegidas com antivírus atualizados e evitando a inclusão de máquinas ou equipamentos não autorizados na rede;

Requisitos e qualificações Nível de Formação - **Cursos superior voltados para a área de TI.

Experiência:

mínimo de 03 anos (Em ambientes de empresas de Grande Porte) com atendimento/suporte técnico presencial ou remoto à usuários (T.I).

Conhecimento:

Office 365;
Microsoft Windows e Linux;
Suporte Técnico à usuários;
Administração de servidores virtualizados;
Service Desk;
Inglês básico.

Informações adicionais

Vale transporte (sem desconto legal)
Plano de Saúde : Unimed Regional
Plano Odontológico : Uniodonto
Seguro de vida em grupo
Alimentação na empresa
Programa educacional e de idioma, conforme política vigente.

A Deltamaq foi fundada em Ananindeua-PA, em Julho de 2001, Inicialmente atuava na representação comercial de produtos para os segmentos de mercado de mineração, siderurgia, construção, saneamento, florestal, agrícola e industrial.

Com o crescimento das oportunidades de negócios na região, a Deltamaq expandiu sua área de atuação e pouco a pouco foi ganhando espaço se consolidando no mercado de máquinas pesadas.

Mais do que uma empresa Paraense, hoje a Deltamaq é uma companhia regional.

Estamos estrategicamente presentes nos Estados do Pará, Maranhão, Amazonas, Amapá, Tocantins, Roraima e Acre e continuamos seguindo a trilha da evolução permanente.

Atendemos em unidades próprias, modernas e possuímos um portfólio completo de peças para atendimento imediato, oferecendo serviços de assistência técnica em oficinas próprias, levando sempre excelência aos clientes em toda a sua área de atuação.

A Deltamaq é responsável, na Região Norte e no Maranhão, pela revenda de equipamentos dos segmentos de construção, mineração, florestal, agrícola e industrial, das marcas: John Deere, Rolos Hamm, Vibroacabadoras Ciber/Vögele, Compressores de Ar Ingersoll Rand e Empilhadeiras Hyster e Yale.

MISSÃO
Ter o compromisso com o desenvolvimento dos clientes entregando soluções que superem suas expectativas de satisfação.

VISÃO

Ser reconhecida como uma empresa que efetivamente cria valor aos clientes e colaboradores, possibilitando alcançar a liderança de participação de mercado com sustentabilidade.

VALORES