Gerente de Qualidade e Diagnósticos - Anapolis, Brasil - vemsertahto

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Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

Responsabilidades e atribuições

Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios, garantindo as metas dos indicadores de qualidade;
Realizar a gestão dos Coordenadores, Especialistas e Analistas, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
Analisar e criticar os indicadores da qualidade, elaborando ações preventivas e corretivas, verificando os diversos fatores que influenciam os resultados dos indicadores de qualidade, afim propor ações e melhorias;
Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
Planejar e realizar ações/campanhas para cumprimento da meta operacional e de negócios da companhia;
Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo a equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ações que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
Realizar o controle de absenteísmo e turnover, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização acerca da importância do colaborador para com a empresa;
Participar de reuniões com o Cliente Contratante para apresentação de resultados, entendendo as novas ações e promovendo a melhoria do negócio;
Realizar atualização e justificativa da folha ponto;
Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas, minimizando impactos financeiros e garantindo dimensionamento correto;
Realizar análise e aprovação de G.A.
Gestão de Acessos, garantindo acesso às ferramentas de trabalho e segurança das informações;
Realizar ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacity e layout, garantindo o dimensionamento correto;
Acompanhar os processos seletivos para Coordenador, Supervisor, Especialistas e Analistas, garantindo que os perfis dos selecionados estejam de acordo com o desejável da área;
Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia como gestor da área de Qualidade;
Desejável experiência em Call Center;
Ensino superior completo em Administração, Economia, Tecnologia da Informação ou afins;
Pósgraduação/MBA em áreas correlatas ao exercício da função;
Conhecimentos Intermediário em
Pacote Office;:
Conhecimentos Avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
Conhecimento Avançado em Indicadores de Performance.

Habilidades Comportamentais:

Gestão de Pessoas ;
Tomada de Decisão;
Flexibilidade;
Foco no Cliente;
Relacionamento Interpessoal;
Organização e Planejamento;
Orientação para Resultado ;
Visão estratégica.

Informações adicionais Benefícios**:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS
Somos a
Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na exper