Analista de Service Desk Pleno - Fortaleza, Brasil - Taking

Taking
Taking
Empresa verificada
Fortaleza, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Código:
Analista de Service Desk Pleno

Requisitos:

Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada;
Experiência com projetos e atuação em Service Desk;
Conhecimento em Metodologias ágeis.


Skills desejadas para este profissional:
Desejável em práticas ITIL;
Gestão de Incidente;
Gestão de problema;
Gestão de mudança;
Gestão de Projetos.


Atividades:
Planejar e acompanhar as atividades da equipe para atender as expectativas do negócio, monitorando os SLA's dos respectivos contratos;
Monitoramento de equipe, sendo responsável por manter, planejar e direcionar todos os recursos necessários para alcançar as metas e atender necessidade de cada cliente;
Participar de reuniões periódicas operacionais, elaboração de relatórios, controle de SLA e retornos, controle de escalas indicadores de qualidade/ produtividade da equipe, gestão de métricas sobre os atendimentos de forma geral, direcionamento de chamados para a equipe e acompanhar todo processo, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
Garantir que as entregas estão de acordo com a solicitação do negócio.


Modelo de contratação:

PJ

Modelo de atuação:
Híbrido


Local:
Fortaleza /CE.
DIGA OLÁ PARA O FUTURO
Somos uma empresa de tecnologia e inspiramos nosso time a apoiar outras empresas por meio da aceleração digital.

Nossa atuação é estruturada no tripé pessoas, processos e tecnologia, com foco em promover alta performance para empresas e um mundo melhor para as pessoas.

Somos pessoas desenvolvendo soluções para pessoas e acreditamos que nunca é tarde para chegar aonde você deveria estar.

O futuro já começou, vamos juntos?
Mais empregos da Taking
Ver todos os empregos de Taking