Analista de Suporte - Fortaleza, Brasil - Queonetics

Queonetics

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você gosta de desafios e tem vontade de trabalhar em uma empresa com uma cultura forte e em constante crescimento, a qual você terá oportunidade de desenvolver novas ideias, novas metodologias e com o máximo de autonomia, a Queonetics é para você

Estamos buscando uma pessoa para nos apoiar neste crescimento, desempenhando o papel de Técnico de Apoio ao Usuário.

E ai‌, topa fazer parte desse time?

Responsabilidades e atribuições
Como Técnico de Apoio ao Usuário, você será responsável por:
Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;

Requisitos e qualificações

Habilidades desejadas:

Conhecimento intermediário em Excel;
Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
Pensamento estratégico.

Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):

Ter trabalhado com produto de tecnologia;
Experiência com software com alta complexidade;
Experiência em atendimento ao cliente.

Informações adicionais Benefícios Da Empresa**- Cultura que valoriza o 1:1 feedback e a autonomia.

Os melhores planos de saúde com subsídio de até 50%.
Benefício Flexível (Vale refeição / Vale alimentação).
Day Off folga no Aniversário.
Desconto em planos odontológicos.
Desconto nas barracas de praia América do Sol e Terra do Sol (Fortaleza-CE).

A Queonetics é sobre escolhas e resultados. É a resposta que você precisa para alcançar os melhores cenários para um crescimento rápido e sustentável.

Transformando equipamentos do cotidiano em máquinas inteligentes capazes de se comunicar através da internet, a Queo está posicionada entre as maiores operações logísticas do país, compartilhando os mais variados dados gerados por dispositivos inteligentes e transformando-os nas mais valiosas informações.

Tenha acesso à dados compilados em tempo real, tendo em mãos todas as informações necessárias para tomar decisões cada vez mais assertivas, levando-o aos melhores resultados para suas escolhas.