Analista de Telecom Jr - Sao Luis, Brasil - BPSE

BPSE

Empresa verificada

Sao Luis, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Ramo:
Telecom

RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES:

Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
Registro de atividades e atendimentos via sistema;
Acompanhamento das filas triagem e 1a reação;
Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
Manter os chamados atualizados com cada interação realizada;
Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOs sejam cumpridos;
Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução (timesheet);
Manterse logado e disponível no telefone (exceto pausas);
Acionamento e interação de operadoras de Telecom;
Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
Suporte aos clientes nas demandas de baixa complexidade.

REQUISITOS EXIGIDOS:

Ensino Superior na área de Tecnologia, Rede de Computadores, Infraestrutura de T.I ou Telecomunicações;
Conhecimento em Pacote Office;
Desejável Conhecimento em ITIL, ServiceNow, Zabbix, Datacom e Cisco, Fortinet e Alcatel;
Experiência na função.

PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFICIOS

Salário + Vale alimentação + Seguro de Vida + Plano de Saúde coparticipação + Plano Odontológico + Vale Transporte + Remuneração variável (Bônus anual).

Contratação CLT | Segunda a sexta-feira 08h-18h

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Benefícios: