Analista de Costumer Success - Curitiba, Brasil - PG Assessoria Trabalhista

PG Assessoria Trabalhista

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição
Responsável pelo processo de sucesso do cliente do início ao fim. Isso engloba principalmente a gestão dos processos (Vendas, Controle e Qualidade, Brindes, APP, NPS, etc).

Atividades

Propor de forma estratégica a construção, condução e melhoria de um playbook de CS com métricas bem estabelecidas sendo um para cada dos diferentes serviços (Trips e Weddings);
Reconstruir e/ou ajustar toda jornada de vendas desde o lead até a NPS (CRM ́s e formulários);
Mapear os processos de forma a conseguir extrair métricas para a diretoria e tomada de decisões (como taxas de conversões e outros números);
Ter jogo de cintura para agir nos pontos críticos;
No processo de vendas rever e/ou fazer os ajustes necessários (preços, valores, metas);
Defender as necessidades/problemas do cliente em todos os departamentos;
Atendimento aos clientes detratores;
Forte solucionador de problemas com capacidade analítica;
Uso de pensamento crítico e de resolução de problemas em um ambiente de ritmo acelerado;
O pósvenda é fundamental criar processos para o fim da jornada (concierge, controle, brindes e NPS);
Depois do processo todo definido e NPS, ser o responsável pelo relacionamento contínuo da Welcome (Trips e Weddings) com os clientes atribuídos no que se refere ao aumento da adoção, garantindo a retenção e a fidelização.

Habilidades
Superior completo em Gestão de Projetos com experiência 3 a 5 anos

Soft Skills:

Analítico e atento a detalhes e dados sensíveis,
Comunicação,
Organização e planejamento,
Inteligência emocional,
Flexibilidade e adaptabilidade,
Bom relacionamento interpessoal,
Processos e tecnologia,
Inovação,
Gestão do tempo.

O que esperamos de você:
Mão na massa;
Ser resiliente e detalhista;
Ser proativo;
Facilidade na comunicação - escrita clara e objetiva
Tenha facilidade em trabalhar em equipe
Consiga seguir processos já existentes na empresa e apontar melhorias
Saiba receber feedbacks

Ter experiência com viagens profissionais e/ou pessoais.

Será um diferencial se:
Falar inglês e/ou espanhol.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$4.500,00 - R$9.000,00 por mês

Benefícios: